Le Livret 1, désormais appelé dossier de faisabilité, est la première étape de la VAE du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC). Il ne note pas vos compétences : il permet au certificateur, en pratique le DAVA du rectorat, de vérifier que votre expérience est en rapport direct avec le diplôme. La décision de recevabilité doit être rendue dans un délai de deux mois. Bien préparé, ce dossier pose aussi les bases de votre futur Livret 2.
Ce que vérifie le certificateur
Le certificateur regarde quatre points. La réalité de votre expérience, d’abord : chaque période déclarée doit être prouvée. Le rapport avec le diplôme, ensuite : vos activités correspondent-elles à la prospection, à la négociation, à la relation client à distance, au digital et à l’animation de réseaux ? Le niveau, aussi : autonomie, responsabilité d’un portefeuille ou d’objectifs, choix à faire. La couverture, enfin : votre expérience touche-t-elle, au moins en partie, les trois blocs du BTS NDRC ?
Il n’y a plus de durée minimale d’expérience depuis la réforme de la VAE. Un organisme qui exige « un an minimum » applique son propre critère, pas la règle.
NDRC ou MCO : choisir avant de déposer
C’est l’erreur la plus coûteuse, car une seule demande de recevabilité est possible par diplôme et par année civile. Le BTS MCO vise la gestion et l’animation d’une unité commerciale (magasin, agence) et le management d’une équipe. Le BTS NDRC vise le commercial qui va chercher ses clients, négocie, gère la relation à distance et en ligne, et fait vendre par des distributeurs ou des partenaires.
Posez-vous une question simple : est-ce que je vais chercher mes clients et est-ce que je négocie ? Si votre quotidien, ce sont les plannings, les stocks et l’encadrement de vendeurs, le MCO convient mieux. En cas de doute, demandez un entretien conseil au DAVA de votre académie.
Décrire ses activités en trois ensembles
Le certificateur ne connaît pas votre entreprise. Il doit comprendre en quelques lignes ce que vous faites. Regroupez vos activités selon la logique des trois blocs officiels de la fiche RNCP38368 :
- Vente et négociation en face à face : portefeuille, prospection, devis, négociation, suivi, événements, remontée d’information.
- Relation à distance et digital : téléphone, mail, visio, réclamations, scripts, réseaux sociaux, e-mailing, site marchand.
- Animation de réseaux : distributeurs, revendeurs, prescripteurs, apporteurs d’affaires, vendeurs à domicile.
Écrivez au « je », avec des verbes d’action et des ordres de grandeur : nombre de clients en portefeuille, visites par semaine, appels par jour, points de vente suivis, partenaires animés. Ces chiffres situent votre niveau de responsabilité.
Exemples avant / après
Exemples fictifs.
Avant : « Commercial. Vente de produits aux clients. »
Après : « Je développe un portefeuille d’environ 180 entreprises artisanales sur deux départements. Je prospecte par téléphone et en visite, je réalise les devis, je négocie les prix dans le cadre de la politique tarifaire de l’entreprise et je suis les commandes jusqu’à la livraison. »
Avant : « Téléconseiller. »
Après : « Je traite environ 60 contacts par jour (appels et mails) de clients particuliers, je gère les réclamations de niveau 1, je propose des offres complémentaires et je suis mes indicateurs de résolution et de satisfaction. J’accompagne les nouveaux arrivants pendant leurs deux premières semaines. »
Avant : « Merchandising. »
Après : « Je suis 35 points de vente de la grande distribution pour une marque. Je négocie avec les chefs de rayon l’implantation, les mises en avant et les opérations promotionnelles, et je transmets chaque semaine un relevé de présence et de ruptures. »
Les activités souvent oubliées
Les commerciaux terrain oublient presque toujours la part de leur activité qui se fait à distance : relances de devis par mail, prises de commande par téléphone, rendez-vous en visio. Ils oublient aussi les réseaux qu’ils animent sans le dire : installateurs prescripteurs, revendeurs, négoces. Les téléconseillers, eux, oublient de mentionner les ventes additionnelles qu’ils négocient et l’accompagnement des nouveaux collègues. Écrivez-le : le certificateur ne peut pas deviner.
Justificatifs et unités générales
Joignez les pièces qui prouvent vos périodes : attestations d’employeur, certificats de travail, bulletins de salaire, relevé de carrière ; pour un indépendant ou un agent commercial, extrait d’immatriculation, déclarations de chiffre d’affaires, contrats ; pour un vendeur à domicile indépendant, contrat et relevés de commissions. Les attestations d’employeur sont plus utiles quand elles décrivent vos missions et pas seulement votre intitulé de poste.
Joignez aussi la copie de tous vos diplômes et relevés de notes. Le BTS NDRC comprend trois unités générales : culture générale et expression, langue vivante étrangère, culture économique, juridique et managériale. Selon vos diplômes, des dispenses peuvent être accordées. Posez la question par écrit au DAVA dès ce stade.
Si la recevabilité est refusée
La décision doit être motivée. Les motifs les plus fréquents sont une expérience jugée sans rapport direct avec le diplôme, un niveau jugé insuffisant ou des justificatifs manquants. Selon le motif, vous pourrez compléter et redéposer plus tard, viser un autre diplôme (le BTS MCO, par exemple) ou demander un entretien au DAVA pour comprendre. Une recevabilité favorable, elle, devient caduque si aucune démarche n’est engagée dans les six mois : une fois recevable, avancez.
Pour aller plus loin, la page VAE BTS NDRC présente les trois blocs, les étapes et le financement, et le guide complet propose un exemple entier de dossier de faisabilité commenté.
