Exemples de situations pour la VAE BTS SP3S

Les exemples de situations pour la VAE BTS SP3S aident à comprendre ce que le jury attend dans le Livret 2. Les trois situations ci-dessous sont fictives : personnes, structures et chiffres ont été inventés. Elles sont résumées et suivies de ce que le jury y lit. Ne les recopiez pas : servez-vous-en pour interroger votre propre expérience.

Ce qui fait une bonne situation de BTS SP3S

Une situation solide part d’un déclencheur précis, montre une analyse avant l’action, décrit vos actions au « je », justifie vos choix, respecte ceux de la personne, pose les limites de votre fonction et se termine par un résultat et un recul. Le marqueur du niveau technicien supérieur : vous réglez le cas, puis vous vous demandez comment éviter qu’il se reproduise.

Exemple 1 (bloc 1) : organiser un retour à domicile en quarante-huit heures

Situation fictive. Responsable de secteur dans un service d’aide à domicile associatif, j’encadre dix-neuf intervenantes. Un jeudi, le service social d’un hôpital m’annonce la sortie le samedi d’une dame de 84 ans, vivant seule, après une fracture du poignet. J’appelle la personne et sa fille pour recueillir leurs attentes ; la dame refuse un intervenant homme pour la toilette, je note ce choix. Je prépare avec la fille la demande d’aide au retour à domicile auprès de sa caisse de retraite, je construis un plan provisoire de deux passages par jour et j’organise un échange d’intervention avec une intervenante expérimentée. Le samedi, je fais moi-même la visite d’évaluation et je remets le livret d’accueil et le document individuel de prise en charge. Avec le recul, j’ai proposé à la direction une astreinte pour les sorties d’hôpital du vendredi.

Ce que le jury y lit : une coordination de parcours complète (hôpital, famille, financeur, équipe), le respect des choix de la personne, les outils des droits des usagers et un recul qui porte sur l’organisation. Le jury demandera comment la demande a été financée et comment l’échange d’intervention a été négocié.

Exemple 2 (blocs 2 et 3) : un forum d’accès aux droits

Situation fictive. Agente d’accueil dans un CCAS, je reçois de la directrice la mission d’aller vers les retraités modestes qui ne demandent pas leurs droits, constat issu de l’analyse des besoins sociaux de la commune. J’observe qu’ils fréquentent le marché et le club des aînés. Je rédige une fiche projet (objectif : informer cent personnes et proposer des rendez-vous), je mobilise quatre partenaires (assurance maladie, caisse de retraite, maison France Services, association de consommateurs), j’établis un rétroplanning et un budget de 600 €. Quatre-vingt-sept personnes viennent ; vingt-quatre rendez-vous ont lieu dans le mois. L’objectif n’est pas atteint : je propose des permanences mensuelles au club des aînés.

Ce que le jury y lit : une démarche de projet complète, de l’objectif chiffré à l’évaluation, ancrée dans un diagnostic de territoire. Il attendra une phrase sur la protection des données des personnes qui ont laissé leurs coordonnées.

Exemple 3 (bloc 4) : des écarts de facturation

Situation fictive. Assistante de gestion dans un service d’aide à domicile, j’apprends que le département suspend le paiement d’une facture : les heures facturées au titre de l’APA ne correspondent pas aux plans d’aide pour une quinzaine de bénéficiaires. Je rapproche, dossier par dossier, la télégestion, les plans notifiés et les factures. Trois causes apparaissent : plans révisés non mis à jour, interventions décalées, heures hors plan à facturer aux familles. Je prépare une réponse argumentée et des factures rectificatives, puis une procédure de transmission des notifications, présentée aux responsables de secteur. Le paiement est débloqué.

Ce que le jury y lit : la compréhension du modèle de financement, une analyse de causes et une procédure de prévention. Il demandera des ordres de grandeur et la façon dont les familles ont été informées.

Où trouver vos propres situations

• Un dossier « bloqué » que vous avez fait aboutir.
• Un choix d’usager que vous avez respecté alors qu’il compliquait votre travail.
• Un nouveau collègue que vous avez accueilli et formé.
• Une réclamation traitée de bout en bout, ou une procédure que vous avez rédigée.
• Une action pensée pour un public précis : jeunes, personnes âgées isolées, personnes éloignées du numérique.
• Un budget, des devis, une facturation, un recrutement, un nouveau logiciel.

Comment le jury lit ces situations

Le jury ne cherche pas des situations spectaculaires. Une admission ordinaire, une réclamation ou un tableau de rapprochement peuvent suffire, s’ils montrent votre analyse, vos choix et votre recul. À l’entretien, il vous demandera des détails : préparez pour chaque situation les chiffres, les interlocuteurs et le cadre réglementaire, afin de pouvoir répondre sans relire votre dossier.

Les erreurs à éviter

Raconter un accueil sans parcours (la personne vient, repart, et l’on ne sait pas ce que vous avez déclenché), faire à la place de la personne sans le justifier, présenter comme un projet une tâche ordinaire, oublier l’évaluation, et surtout laisser un bloc entier sans situation. Pour les quatre blocs officiels et le déroulement du parcours, consultez la page VAE BTS SP3S.