Entraînez-vous à l’oral de la VAE.

• Présentez-vous et présentez votre parcours. Ce que le jury vérifie : Votre fonction actuelle et le public ou la clientèle que vous accompagnez ; Le fil conducteur de votre parcours, pas une liste de postes ; Ce qui vous a amené à la VAE et ce que la rédaction du dossier vous a appris ; Une présentation tenue dans le temps annoncé par votre convocation ; préparez une version de 3 à 5 minutes et une version courte de 2 minutes
• Pourquoi avoir choisi la VAE, et pourquoi maintenant ? Ce que le jury vérifie : Une motivation professionnelle concrète : reconnaissance, évolution, sécurisation ; Le lien entre votre expérience et le diplôme visé ; Ce que le diplôme changera dans votre pratique
• Qu’est-ce que la rédaction de votre dossier vous a appris sur votre pratique ? Ce que le jury vérifie : Une prise de conscience précise, illustrée par une situation ; Ce que vous faisiez sans le nommer et que vous savez maintenant expliquer ; Une évolution concrète depuis
• Quelle situation de votre dossier choisiriez-vous de nous raconter, et pourquoi ? Ce que le jury vérifie : Une situation que vous connaissez par cœur, avec ses détails vécus ; Votre raisonnement : ce que vous avez observé, décidé, et pourquoi ; Le lien avec une compétence du référentiel
• Avec le recul, que feriez-vous différemment dans l’une des situations de votre dossier ? Ce que le jury vérifie : Un regard critique honnête sur votre action ; Une alternative réaliste, dans le cadre de votre fonction ; Ce que vous en avez tiré pour les situations suivantes
• Quelles sont les limites de votre rôle ? Ce que le jury vérifie : Ce que vous faites seul, ce que vous faites en collaboration, ce que vous transmettez ; À qui vous passez le relais, et comment ; Un exemple où vous avez respecté cette limite
• Comment continuez-vous à vous former et à faire évoluer votre pratique ? Ce que le jury vérifie : Des moyens concrets : formations, lectures, analyse de pratiques, échanges en équipe ; Un exemple récent de changement dans votre façon de faire ; Votre curiosité pour l’évolution du métier
• Souhaitez-vous ajouter quelque chose ? Ce que le jury vérifie : Un point fort de votre parcours que l’entretien n’a pas abordé ; Une précision utile sur une réponse donnée plus tôt ; Une conclusion courte et posée

Le rôle de l’aide-soignant

Ce que le jury vérifie : Distinguer clairement votre rôle propre et les soins réalisés en collaboration avec l’infirmier ; Savoir refuser un acte hors de votre fonction et proposer la bonne orientation ; Citer le cadre : délégation, protocole, traçabilité.

• Quelle est la différence entre votre rôle et celui de l’infirmier ?
• Qu’est-ce qu’un soin réalisé « en collaboration » ?
• Que faites-vous si on vous demande un acte qui ne relève pas de votre fonction ?
• Racontez un soin que vous avez réalisé en collaboration avec l’infirmier : qui a décidé quoi ?
• Comment savez-vous qu’un acte relève de votre rôle propre ?

Accompagnement et prévention

Ce que le jury vérifie : Partir de l’observation de la personne et de ses habitudes ; Repérer les signes de risque et les transmettre sans attendre ; Concilier sécurité, autonomie et respect du choix de la personne.

• Comment adaptez-vous une toilette à une personne qui la refuse ?
• Quels signes vous font penser à un risque de fausse route, de dénutrition ou d’escarre ?
• Que faites-vous si vous découvrez une personne au sol ?
• Comment prévenez-vous les escarres chez une personne alitée ?
• Une personne refuse de manger depuis deux jours : que faites-vous ?

Observation et soins

Ce que le jury vérifie : Connaître les repères de surveillance prévus par les protocoles de votre service ; Savoir quoi faire d’une valeur anormale : vérifier, alerter, tracer ; Utiliser des outils d’évaluation adaptés (échelles de douleur, grilles de mobilité).

• Quelles sont les valeurs normales des paramètres vitaux, et que faites-vous si une valeur est anormale ?
• Comment évaluez-vous la douleur d’une personne qui ne peut pas s’exprimer ?
• Comment choisissez-vous une technique de transfert ?
• Comment installez-vous une personne hémiplégique au fauteuil en sécurité ?
• Que surveillez-vous chez une personne qui vient de revenir d’un examen ou d’une intervention ?

Communication, hygiène, transmissions

Ce que le jury vérifie : Adapter votre communication aux capacités de la personne ; Connaître les précautions standard et la conduite à tenir après un accident d’exposition au sang ; Transmettre des faits observés, de façon ciblée et traçable.

• Comment communiquez-vous avec une personne atteinte de troubles cognitifs ?
• Que sont les précautions standard ? Que faites-vous en cas d’accident d’exposition au sang ?
• Qu’est-ce qu’une transmission ciblée ? Quelle différence entre un fait et une interprétation ?
• Qu’est-ce qu’un événement indésirable, et que faites-vous quand vous en constatez un ?
• Comment accueillez-vous un nouvel élève aide-soignant dans le service ?
• Comment entretenez-vous le chariot ou le matériel après un soin chez une personne en isolement ?

Éthique et bientraitance

Ce que le jury vérifie : Protéger la personne en priorité ; Connaître la voie de signalement de votre établissement ; Respecter le consentement tout en cherchant à comprendre un refus.

• Que faites-vous si vous êtes témoin d’un comportement maltraitant d’un collègue ?
• Comment respectez-vous le choix d’une personne qui refuse un soin ?
• Une famille vous demande des informations médicales sur son proche : que répondez-vous ?
• Comment accompagnez-vous une personne en fin de vie et ses proches ?

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Bloc 1 — Accompagnement et soins de la vie quotidienne

Ce que le jury vérifie : Le respect du rythme et des besoins de chaque enfant ; Une activité d’éveil adaptée à l’âge, avec un objectif ; La prévention des risques selon le développement de l’enfant.

• Comment organisez-vous un change ou un repas pour respecter le rythme de l’enfant ?
• Présentez une activité d’éveil : objectif, âge visé, déroulement.
• Quels risques domestiques surveillez-vous selon l’âge de l’enfant ?
• Comment accompagnez-vous un enfant dans l’acquisition de l’autonomie au repas ?
• Comment adaptez-vous la journée d’un enfant qui ne fait pas la sieste ?

Bloc 2 — État clinique et soins adaptés

Ce que le jury vérifie : Repérer les signes d’alerte chez le nourrisson et l’enfant ; Mesurer, alerter et tracer selon les protocoles ; Connaître les règles de couchage et les gestes de prévention.

• Quels signes vous font penser qu’un nourrisson est déshydraté ou fébrile ?
• Comment mesurez-vous la température, et que faites-vous si elle est anormale ?
• Comment évaluez-vous la douleur d’un enfant qui ne parle pas encore ?
• Quelles sont les règles de couchage pour prévenir la mort inattendue du nourrisson ?
• Que faites-vous face à un enfant qui convulse ?
• Comment préparez-vous et administrez-vous un biberon en respectant les règles d’hygiène ?

Bloc 3 — Communication avec l’enfant, l’entourage et les apprenants

Ce que le jury vérifie : Accompagner la séparation avec l’enfant et le parent ; Rester professionnelle face à un parent qui conteste ; Transmettre votre savoir-faire à une stagiaire.

• Comment gérez-vous une séparation difficile le matin ?
• Un parent conteste une de vos transmissions : que faites-vous ?
• Comment accompagnez-vous une stagiaire ?
• Comment présentez-vous une observation inquiétante à un parent ?
• Comment communiquez-vous avec un parent qui ne parle pas français ?

Bloc 4 — Environnement et matériels

Ce que le jury vérifie : Des protocoles d’entretien connus et appliqués ; Le réflexe de signaler et de mettre de côté un matériel défectueux.

• Comment entretenez-vous les biberons, les jouets ou le matériel de soin ?
• Que faites-vous si vous constatez un matériel défectueux ?
• Comment organisez-vous le nettoyage des jouets lors d’une épidémie dans le service ?

Bloc 5 — Équipe et transmissions

Ce que le jury vérifie : Des transmissions utiles aux parents et à l’équipe, factuelles ; La déclaration des événements indésirables.

• Quelles informations transmettez-vous en fin de journée, et sous quelle forme ?
• Qu’est-ce qu’un événement indésirable, et que faites-vous quand vous en constatez un ?
• Comment participez-vous à l’élaboration du projet d’établissement ou du projet pédagogique ?
• Comment transmettez-vous un incident survenu pendant la journée ?

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Bloc 1 — Les actes essentiels de la vie quotidienne

Ce que le jury vérifie : Faire avec la personne plutôt qu’à sa place ; Observer et transmettre les signes de risque (chute, dénutrition, déshydratation) ; Adapter l’aide au refus, aux habitudes et au projet de la personne.

• Comment adaptez-vous une aide à la toilette à une personne qui la refuse ?
• Comment favorisez-vous l’autonomie plutôt que de « faire à la place » ?
• Quels signes vous alertent sur un risque de chute, de dénutrition ou de déshydratation, et que faites-vous ?
• Comment adaptez-vous un repas à une personne qui a des troubles de la déglutition ?
• Comment aidez-vous une personne à garder ses habitudes de vie en établissement ?

Bloc 2 — Respect de la personne, hygiène et sécurité

Ce que le jury vérifie : Connaître précisément votre cadre pour l’aide à la prise de médicaments ; Appliquer les précautions standard ; Préserver l’intimité et la dignité, y compris à domicile.

• Une personne vous demande de lui donner ses médicaments : que faites-vous, et dans quel cadre ?
• Que sont les précautions standard ?
• Comment respectez-vous l’intimité lors d’un soin d’hygiène à domicile ?
• Que faites-vous si vous découvrez un hématome inexpliqué lors d’une aide à la toilette ?
• Comment sécurisez-vous le domicile d’une personne qui chute souvent, sans décider à sa place ?

Bloc 3 — Vie sociale et relationnelle

Ce que le jury vérifie : Une action concrète contre l’isolement, avec un objectif clair ; Une activité évaluée : ce qui a marché, ce que vous avez ajusté ; Un travail avec la famille qui reste centré sur la personne.

• Comment avez-vous évité l’isolement d’une personne que vous accompagniez ?
• Quelle activité avez-vous proposée, avec quel objectif, et comment l’avez-vous évaluée ?
• Comment travaillez-vous avec la famille quand elle n’est pas d’accord avec le projet ?
• Comment accompagnez-vous une personne qui ne veut plus sortir de sa chambre ?
• Quelle place donnez-vous aux souhaits de la personne dans son projet personnalisé ?

Bloc 4 — Votre positionnement de travailleur social

Ce que le jury vérifie : Une définition concrète de la bientraitance, illustrée par vos gestes ; Une réaction claire face à la maltraitance : protéger, signaler, tracer ; Le secret professionnel : ce que vous partagez, avec qui, et pourquoi.

• Qu’est-ce que la bientraitance pour vous, concrètement ?
• Que faites-vous si vous êtes témoin d’un comportement maltraitant ?
• Qu’est-ce que le secret professionnel, et qu’avez-vous le droit de transmettre ?
• Où s’arrête votre rôle par rapport à celui de l’aide-soignant ou de l’infirmier ?
• Comment réagissez-vous quand une personne vous tutoie ou vous confie un secret ?

Bloc 5 — Équipe, risques et transmissions

Ce que le jury vérifie : Des transmissions factuelles, au bon interlocuteur, au bon moment ; Faire la différence entre ce que vous avez vu et ce que vous en pensez ; Une alerte racontée jusqu’au bout : ce qui s’est passé ensuite.

• Comment transmettez-vous une information importante à l’équipe ou à l’infirmier ?
• Quelle est la différence entre un fait observé et une interprétation ?
• Racontez une situation où vous avez dû alerter : à qui, comment, et qu’est-il arrivé ensuite ?
• Comment participez-vous à la réunion de projet personnalisé ?
• Quels écrits professionnels rédigez-vous, et pour qui ?

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BC1 — Concevoir et conduire un accompagnement éducatif spécialisé

Ce que le jury vérifie : Un projet construit à partir d’une évaluation des besoins ; Le quotidien pensé comme support éducatif ; Des indicateurs d’évaluation et des ajustements.

• Comment avez-vous construit le projet d’une personne dont vous étiez référent ?
• Comment faites-vous du quotidien un support de la relation éducative ?
• Quels indicateurs utilisez-vous pour évaluer l’accompagnement ?
• Comment construisez-vous un diagnostic de la situation d’une personne ?
• Comment ajustez-vous un projet qui ne fonctionne pas ?

BC2 — Soutenir l’autodétermination

Ce que le jury vérifie : La personne actrice de son projet, concrètement ; Une tension entre choix de la personne et avis de l’équipe, analysée ; Une dimension collective de l’accompagnement.

• Comment la personne a-t-elle participé à son propre projet ?
• Racontez une situation où son choix contredisait l’avis de l’équipe : qu’avez-vous fait ?
• Comment accompagnez-vous un groupe, et pas seulement des individus ?
• Comment favorisez-vous l’expression d’une personne qui communique peu ou pas verbalement ?
• Qu’est-ce que l’autodétermination change concrètement dans votre pratique ?

BC3 — Dynamique partenariale et territoriale

Ce que le jury vérifie : Des partenaires identifiés et un lien construit dans le temps ; Une connaissance précise des ressources du territoire ; L’effet concret d’un partenariat sur la situation d’une personne.

• Quels partenaires mobilisez-vous, et comment avez-vous construit ces liens ?
• Que savez-vous des ressources de votre territoire pour le public accompagné ?
• Comment une action partenariale a-t-elle changé la situation d’une personne ?
• Comment préparez-vous une réunion avec des partenaires qui n’ont pas les mêmes objectifs ?
• Comment avez-vous fait connaître une ressource du territoire à une personne accompagnée ?

BC4 — Contexte professionnel du travail social

Ce que le jury vérifie : La décision en équipe pluriprofessionnelle et votre place dans celle-ci ; Des écrits professionnels rigoureux : destinataire, faits, précautions ; L’information préoccupante : définition, circuit, votre rôle.

• Comment se prend une décision dans votre équipe pluriprofessionnelle ?
• Quel écrit professionnel avez-vous rédigé, pour qui, avec quelles précautions ?
• Qu’est-ce qu’une information préoccupante, et quel est votre rôle ?
• Comment rédigez-vous un rapport de situation qui sera lu par un juge ou une autorité ?
• Quelle est votre place dans l’analyse des pratiques de votre équipe ?

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BC1 — Accompagnement socio-éducatif dans une logique de parcours

Ce que le jury vérifie : La relation éducative construite dans la durée, avec ses étapes ; Votre contribution personnelle au projet personnalisé ; La participation de la personne aux décisions qui la concernent.

• Comment avez-vous construit la relation avec une personne qui refusait le contact ?
• Quelle a été votre contribution concrète à un projet personnalisé ?
• Comment utilisez-vous un moment du quotidien pour développer l’autonomie ?
• Comment associez-vous la personne aux décisions qui la concernent ?
• Comment accompagnez-vous une personne dans une démarche administrative sans la faire à sa place ?
• Comment avez-vous adapté votre accompagnement quand la situation d’une personne a changé ?

BC2 — Projet éducatif spécialisé dans une visée inclusive

Ce que le jury vérifie : Une activité construite : besoin repéré, objectifs, déroulement, évaluation ; Une observation qui fait évoluer le projet ; L’ouverture vers des lieux et des ressources ordinaires.

• Présentez une activité que vous avez conçue : objectifs, déroulement, évaluation.
• Comment une observation que vous avez faite a-t-elle fait évoluer le projet ?
• Quelle sortie ou quel partenariat a permis à une personne d’accéder à un lieu ordinaire ?
• Comment évaluez-vous qu’une activité a atteint son objectif ?
• Comment prenez-vous en compte le handicap ou les difficultés d’une personne dans une activité collective ?

BC3 — Travail d’équipe et partenarial

Ce que le jury vérifie : Des observations présentées de façon factuelle et utile à l’équipe ; Un désaccord réglé par le dialogue et le cadre institutionnel ; Une contribution réelle au projet de service ou à l’accueil des stagiaires.

• Comment présentez-vous vos observations en réunion de synthèse ?
• Racontez un désaccord avec un collègue et la façon dont il s’est réglé.
• Quelle est votre contribution à la démarche qualité ou au projet d’établissement ?
• Avez-vous accueilli un stagiaire ? Comment l’avez-vous accompagné ?
• Comment transmettez-vous une information à l’équipe de nuit ou à un collègue absent ?
• Avec quels partenaires extérieurs avez-vous travaillé, et pour quoi faire ?

Posture et éthique

Ce que le jury vérifie : Situer votre rôle par rapport à celui de l’éducateur spécialisé ; Protéger d’abord, puis analyser et transmettre en cas de violence ; Le secret professionnel partagé : ce qui est utile, à qui, dans quel cadre.

• Qu’est-ce qui distingue votre rôle de celui de l’éducateur spécialisé ?
• Que faites-vous face à une situation de violence entre deux résidents ?
• Qu’est-ce que le secret professionnel partagé ?
• Une personne vous demande de garder un secret qui la met en danger : que faites-vous ?
• Comment gérez-vous vos émotions face à une situation difficile ?

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Bloc 1 — Piloter l’activité de l’unité

Ce que le jury vérifie : Une organisation de l’activité pensée à partir des besoins des personnes ; Des indicateurs suivis et une décision prise à partir de l’un d’eux ; La garantie de qualité des projets personnalisés.

• Comment organisez-vous l’activité de votre unité sur une semaine type ?
• Quels indicateurs suivez-vous, et qu’avez-vous changé à partir de l’un d’eux ?
• Comment garantissez-vous la qualité des projets personnalisés ?
• Comment organisez-vous la continuité du service pendant les absences ?
• Comment préparez-vous un rapport d’activité ?

Bloc 2 — Manager et gérer les ressources humaines

Ce que le jury vérifie : Votre rôle exact dans un recrutement, des critères explicites ; Un conflit traité avec méthode et dans le cadre ; L’entretien professionnel et l’accompagnement du changement.

• Racontez un recrutement : votre rôle exact, vos critères, la décision.
• Comment avez-vous géré un conflit dans l’équipe ?
• Comment conduisez-vous un entretien professionnel ?
• Comment avez-vous accompagné l’équipe dans un changement imposé ?
• Comment accompagnez-vous un professionnel en difficulté ?
• Comment organisez-vous l’analyse des pratiques dans votre équipe ?

Bloc 3 — Gestion administrative, logistique et budgétaire

Ce que le jury vérifie : Votre part réelle et vos limites dans le budget ; Le suivi d’une dépense et la réaction en cas d’écart ; Les obligations réglementaires de l’organisation du travail.

• Quelle est votre part réelle dans le budget de l’unité ?
• Comment suivez-vous une dépense, et que faites-vous en cas de dépassement ?
• Quelles obligations réglementaires devez-vous respecter dans votre organisation du travail ?
• Comment arbitrez-vous entre deux besoins quand le budget ne permet pas les deux ?
• Comment construisez-vous un planning qui respecte le droit du travail et les besoins des personnes ?

Bloc 4 — Contribuer au projet d’établissement ou de service

Ce que le jury vérifie : Une contribution concrète à l’évaluation de la qualité ; La remontée structurée des besoins du terrain ; Une veille professionnelle organisée.

• Qu’avez-vous apporté à la dernière évaluation de la qualité ou au projet de service ?
• Comment faites-vous remonter à la direction les besoins du terrain ?
• Comment assurez-vous votre veille professionnelle ?
• Comment associez-vous les personnes accompagnées à l’évolution du service ?
• Comment travaillez-vous avec les partenaires du territoire ?

S’entraîner sur ces questions · La VAE CAFERUIS : conditions, blocs, étapes

BC1 — Créer et maintenir un espace tiers de médiation

Ce que le jury vérifie : Une présentation claire du cadre : volontariat, confidentialité, impartialité ; Des techniques de régulation de la parole ; Les critères d’arrêt d’une médiation.

• Comment présentez-vous la médiation lors de l’entretien d’information ?
• Une personne monopolise la parole : que faites-vous ?
• Comment restez-vous impartial quand l’une des parties vous semble plus fragile ?
• À quel moment arrêtez-vous une médiation ?
• Comment accueillez-vous deux personnes en conflit lors du premier entretien commun ?
• Comment aidez-vous les personnes à passer de leurs positions à leurs besoins ?

BC2 — Concevoir un cadre d’intervention dans le champ de la famille

Ce que le jury vérifie : La conduite à tenir face à des violences évoquées ; La place de l’enfant, sans l’instrumentaliser ; La différence entre médiation judiciaire et conventionnelle.

• Comment traitez-vous une situation où des violences conjugales sont évoquées ?
• Quelle place donnez-vous à la parole de l’enfant ?
• Quelle différence entre une médiation judiciaire et une médiation conventionnelle ?
• Comment accompagnez-vous la rédaction d’un accord ?
• Quelle place pour les grands-parents ou un nouveau conjoint dans une médiation ?

BC3 — Communiquer sur sa pratique, partenariat et réseaux

Ce que le jury vérifie : Des partenaires identifiés et un rôle de chacun respecté ; Rendre compte sans trahir la confidentialité ; Une supervision régulière de votre pratique.

• Avec quels partenaires travaillez-vous : juges aux affaires familiales, avocats, services sociaux, associations ?
• Comment rendez-vous compte de votre activité sans trahir la confidentialité ?
• Quelle supervision ou analyse de pratique suivez-vous ?
• Comment expliquez-vous la médiation familiale à un professionnel qui vous oriente une famille ?
• Comment présentez-vous les limites de la confidentialité aux personnes ?

S’entraîner sur ces questions · La VAE DEMF : conditions, blocs, étapes

Bloc 1 — Accompagner le développement du jeune enfant

Ce que le jury vérifie : Une activité pensée pour un âge et un objectif précis ; Le respect des rythmes et des acquisitions de chaque enfant ; La sécurité adaptée au stade de développement.

• Présentez une activité d’éveil : quel âge, quel objectif, quel matériel, comment l’enfant y a-t-il réagi ?
• Comment respectez-vous le rythme de sommeil de chaque enfant ?
• Comment accompagnez-vous l’acquisition de la propreté sans la forcer ?
• Quels risques domestiques surveillez-vous pour un enfant qui commence à marcher ?
• Comment observez-vous qu’un enfant progresse dans son langage ?
• Comment préparez-vous un repas adapté à l’âge et aux besoins d’un enfant ?

Bloc 2 — Accueil collectif

Ce que le jury vérifie : Une gestion bienveillante des conflits entre enfants ; Votre place exacte au sein de l’équipe éducative ; Des transmissions claires entre collègues.

• Comment gérez-vous un conflit entre deux enfants à l’école maternelle ou en crèche ?
• Quelle est votre place auprès de l’enseignant ou de l’éducatrice de jeunes enfants ?
• Comment transmettez-vous une information aux collègues de l’équipe suivante ?
• Comment aidez-vous un enfant qui pleure à l’arrivée à l’école ?
• Comment préparez-vous et rangez-vous une salle d’activité en sécurité ?

Bloc 3 — Accueil individuel

Ce que le jury vérifie : Une adaptation progressive, construite avec les parents ; Un dialogue avec le parent, centré sur les besoins de l’enfant ; Un domicile sécurisé et organisé pour les âges accueillis.

• Comment se passe la période d’adaptation d’un nouvel enfant chez vous ?
• Un parent vous demande de ne pas faire faire la sieste à son enfant : que faites-vous ?
• Comment organisez-vous votre domicile pour qu’il soit sûr et adapté aux âges accueillis ?
• Comment rédigez-vous le contrat ou le projet d’accueil avec les parents ?
• Que faites-vous si un enfant a de la fièvre pendant que vous l’accueillez ?

S’entraîner sur ces questions · La VAE CAP AEPE : conditions, blocs, étapes

L’action éducative et le développement de l’enfant

Ce que le jury vérifie : Un projet éducatif conçu à partir des besoins observés et évalué ; L’inclusion d’un enfant en situation de handicap pensée collectivement ; Des références théoriques mobilisées pour expliquer votre pratique.

• Quel projet éducatif avez-vous conçu ? Pour quels besoins, avec quels objectifs et comment l’avez-vous évalué ?
• Comment l’accueil d’un enfant en situation de handicap a-t-il été pensé dans votre structure ?
• Sur quelles références vous appuyez-vous pour expliquer le développement du jeune enfant ?
• Comment adaptez-vous l’aménagement de l’espace aux besoins des enfants ?
• Comment observez-vous un enfant, et comment utilisez-vous ces observations ?

Les familles

Ce que le jury vérifie : Le soutien à la parentalité sans se substituer aux parents ; Un désaccord traité avec respect et dans le cadre du projet ; La conduite à tenir en cas d’inquiétude : information préoccupante, circuit, équipe.

• Comment soutenez-vous la parentalité sans vous substituer aux parents ?
• Racontez un désaccord avec une famille et la façon dont vous l’avez traité.
• Que faites-vous si vous avez une inquiétude sur la situation d’un enfant ? Qu’est-ce qu’une information préoccupante ?
• Comment associez-vous les familles à la vie de la structure ?
• Comment accueillez-vous une famille en situation de précarité ou d’isolement ?

L’équipe et l’institution

Ce que le jury vérifie : Un rôle d’animation et d’accompagnement de l’équipe ; Une réunion conduite avec méthode ; Votre place distincte de celle de l’auxiliaire de puériculture et de la direction.

• Comment avez-vous accompagné l’équipe dans un changement de pratique ?
• Comment animez-vous une réunion d’analyse de pratiques ou de projet ?
• Quel est le rôle de l’EJE par rapport à celui de l’auxiliaire de puériculture ou de la direction ?
• Comment faites-vous vivre le projet pédagogique au quotidien avec l’équipe ?
• Comment accueillez-vous et accompagnez-vous un stagiaire ?

Le partenariat et le territoire

Ce que le jury vérifie : Des partenaires connus et sollicités pour une raison précise ; La connaissance du cadre national de l’accueil du jeune enfant.

• Avec quels partenaires travaillez-vous : PMI, relais petite enfance, bibliothèque, CAMSP, école ?
• Que savez-vous du service public de la petite enfance et de la charte nationale pour l’accueil du jeune enfant ?
• Racontez une action menée avec un partenaire extérieur : objectif, déroulement, bilan.

S’entraîner sur ces questions · La VAE DEEJE : conditions, blocs, étapes

Bloc 1 — Relation client et vente conseil

Ce que le jury vérifie : Une vente racontée étape par étape : découverte, argumentation, objection, conclusion ; Des outils de mesure de la satisfaction ; Une réclamation transformée en fidélisation.

• Décrivez une vente complexe : besoin du client, argumentation, objection, conclusion.
• Comment mesurez-vous la satisfaction client dans votre unité ?
• Comment avez-vous traité une réclamation ?
• Comment fidélisez-vous un client ?
• Comment utilisez-vous les outils numériques dans la relation client ?

Bloc 2 — Animation et dynamisation de l’offre

Ce que le jury vérifie : Une opération commerciale avec objectif, moyens et résultats chiffrés ; Des choix d’implantation justifiés ; Une veille concurrentielle organisée.

• Présentez une opération commerciale que vous avez menée : objectif, mise en place, résultat.
• Comment choisissez-vous l’implantation d’un produit ?
• Comment suivez-vous la concurrence locale ?
• Comment adaptez-vous l’offre aux données de vente de votre unité ?
• Comment préparez-vous une opération promotionnelle avec l’équipe ?

Bloc 3 — Gestion opérationnelle

Ce que le jury vérifie : Maîtriser les indicateurs de base avec un exemple chiffré de votre unité ; Une gestion des stocks et des commandes expliquée ; Le suivi d’un objectif ou d’un budget.

• Qu’est-ce qu’une marge brute, un taux de marque, une démarque ? Donnez un exemple chiffré de votre rayon ou de votre magasin.
• Comment gérez-vous les stocks et les commandes ?
• Comment construisez-vous ou suivez-vous un budget ou un objectif de chiffre d’affaires ?
• Comment analysez-vous les résultats de votre unité sur un mois ?
• Comment réagissez-vous à une démarque importante ?

Bloc 4 — Management de l’équipe commerciale

Ce que le jury vérifie : Un planning construit à partir de l’activité prévue ; L’intégration d’un collaborateur organisée ; Une tension résolue par le dialogue et le cadre.

• Comment organisez-vous un planning en période de forte affluence ?
• Comment avez-vous intégré un nouveau collaborateur ?
• Racontez une situation de tension dans l’équipe et sa résolution.
• Comment fixez-vous des objectifs individuels à vos collaborateurs ?
• Comment évaluez-vous le travail d’un collaborateur ?

S’entraîner sur ces questions · La VAE BTS MCO : conditions, blocs, étapes

Bloc 1 — Projet immobilier du client en vente ou location

Ce que le jury vérifie : Une méthode d’estimation argumentée par des références ; La connaissance des diagnostics obligatoires et de leur rôle ; Une sélection des locataires conforme à la réglementation.

• Comment estimez-vous un bien ? Sur quelles références ?
• Quels diagnostics sont obligatoires pour une vente, et à quoi sert le DPE ?
• Comment vérifiez-vous la solvabilité d’un candidat locataire dans le respect de la réglementation ?
• Comment rédigez-vous une annonce immobilière conforme et attractive ?
• Comment accompagnez-vous un acquéreur jusqu’à la signature ?

Bloc 2 — Copropriété et habitat social

Ce que le jury vérifie : Les étapes de préparation d’une assemblée générale ; Les notions financières de la copropriété ; Les règles propres au logement social.

• Comment se prépare une assemblée générale de copropriété ?
• Qu’est-ce qu’un appel de fonds, un fonds de travaux ?
• Quelles sont les spécificités de l’attribution d’un logement social ?
• Comment traitez-vous une réclamation d’un copropriétaire ?
• Comment présentez-vous les charges de copropriété à un acquéreur ?

Bloc 3 — Gestion du bâti et changement climatique

Ce que le jury vérifie : Un conseil adapté aux obligations liées à la performance énergétique ; Le suivi d’un chantier en lien avec le syndicat des copropriétaires ; L’information de l’acquéreur sur les risques.

• Comment conseillez-vous un propriétaire dont le logement est classé F ou G ?
• Comment suivez-vous un chantier de rénovation en copropriété ?
• Quels risques (naturels, technologiques) devez-vous signaler à un acquéreur ?
• Comment expliquez-vous le diagnostic de performance énergétique à un client ?
• Comment faites-vous face à un sinistre dans une copropriété ?

Bloc 4 — Professionnalité dans l’immobilier

Ce que le jury vérifie : Le cadre de la loi Hoguet : carte professionnelle, mandat, garantie ; Une présence en ligne professionnelle et conforme ; Les obligations de vigilance contre le blanchiment.

• Quelles obligations la loi Hoguet impose-t-elle à votre activité ?
• Comment gérez-vous votre présence professionnelle en ligne ?
• Quelles obligations de lutte contre le blanchiment appliquez-vous ?
• Comment protégez-vous les données personnelles de vos clients ?
• Comment fixez-vous et expliquez-vous vos honoraires ?

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Bloc 1 — Accompagnement global et individualisé

Ce que le jury vérifie : Montrer une posture respectueuse dans des gestes précis (accord, pudeur, rythme) ; Expliquer sa contribution réelle au projet personnalisé ; Présenter une activité conçue, conduite et évaluée.

• Comment communiquez-vous avec une personne qui a des troubles de la mémoire ?
• Racontez-nous un refus de soin : qu’avez-vous fait ?
• Qu’avez-vous apporté au projet personnalisé d’une personne ?
• Comment adapteriez-vous votre activité pour un enfant ou un adulte handicapé ?

Bloc 2 — Soins d’hygiène, de confort et de sécurité

Ce que le jury vérifie : Décrire une toilette adaptée à une personne précise ; Expliquer ce qu’on observe et à qui on transmet ; Connaître la conduite à tenir devant une chute ou une fausse route.

• Décrivez une toilette au lit chez une personne que vous connaissez.
• Que faites-vous si vous trouvez une personne au sol ?
• Quels sont les signes d’une fausse route et que faites-vous ?
• Comment vérifiez-vous un lève-personne avant usage ?

Bloc 3 — Équipe pluriprofessionnelle

Ce que le jury vérifie : Donner un exemple de transmission écrite factuelle ; Expliquer l’organisation d’un bionettoyage et son contrôle ; Décrire une démarche de tutorat avec une méthode d’évaluation.

• Comment organisez-vous le bionettoyage d’une chambre en isolement contact ?
• Qu’est-ce qu’une transmission ciblée ?
• Comment avez-vous su que votre stagiaire avait compris ?
• Pourquoi déclare-t-on un événement indésirable ?

Bloc 4 — Éducation à la santé

Ce que le jury vérifie : Partir de besoins observés chez un public précis ; Formuler un objectif simple et choisir des supports adaptés ; Évaluer avant et après.

• Présentez votre action : public, objectif, déroulement, évaluation.
• Comment avez-vous identifié les besoins ?
• Comment adapter un message de prévention à des personnes qui ne lisent pas ?
• Jusqu’où pouvez-vous aller dans le conseil de santé ?

Posture et limites de fonction

Ce que le jury vérifie : Distinguer son métier de celui d’aide-soignant sans dévaloriser l’un ou l’autre ; Connaître le cadre de l’aide à la prise des médicaments et le protocole de sa structure ; Savoir refuser un geste hors fonction en proposant une alternative.

• Quelle différence faites-vous entre votre métier et celui d’aide-soignant ?
• Jusqu’où va votre rôle pour les médicaments ?
• Que faites-vous si une collègue vous demande un geste qui ne relève pas de votre fonction ?
• Qu’est-ce que la bientraitance pour vous, au quotidien ?

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Bloc 1 — Réception, stockage et sécurité

Ce que le jury vérifie : Situer votre site dans la chaîne logistique, en amont et en aval ; Distinguer contrôle quantitatif et qualitatif, et savoir porter une réserve précise ; Justifier un choix d’emplacement et expliquer le traitement d’un écart d’inventaire ; Citer des dangers précis de votre zone et les mesures de prévention correspondantes.

• Décrivez une réception, du moment où le camion se présente jusqu’à la mise en stock.
• Que faites-vous si un colis est endommagé à la livraison ? Que mettez-vous sur le bon ?
• Comment est choisi l’emplacement d’une palette sur votre site ?
• Qu’est-ce qu’un protocole de sécurité de chargement-déchargement ?

Bloc 2 — Préparation, expédition et retours

Ce que le jury vérifie : Expliquer comment vous organisez une préparation : priorités, regroupements, heure de départ ; Connaître les contrôles qui évitent les erreurs et savoir pourquoi ils existent ; Savoir ce qui se joue à la remise au transporteur : documents, comptage, signature ; Montrer que vous suivez les supports de charge et les contenants.

• Que faites-vous en cas de rupture sur une ligne de commande ?
• Comment construisez-vous une palette stable ?
• Que vérifiez-vous au moment de remettre la marchandise au chauffeur ?
• Comment sont gérés les palettes, rolls ou bacs qui reviennent ? Pourquoi les suivre ?

Bloc 3 — Produits, traçabilité, RSE et coordination

Ce que le jury vérifie : Adapter le traitement au produit : frais, surgelé, fragile, lourd, dangereux ; Expliquer à quoi sert la traçabilité, avec un exemple de lot à retrouver ; Présenter une amélioration : le problème observé, l’analyse, la proposition, ce qui a été décidé et par qui ; Coordonner sans dépasser votre rôle : répartir, informer, vérifier, rendre compte.

• À quoi sert la traçabilité ? Comment retrouveriez-vous tous les clients livrés avec un lot ?
• Qu’avez-vous déjà proposé pour améliorer le fonctionnement de votre zone ?
• Que deviennent les déchets d’emballage sur votre site ?
• Comment accueillez-vous un nouvel intérimaire ?

Bloc 4 — Conduite d’engins de manutention

Ce que le jury vérifie : Nommer les engins conduits et leur catégorie R489 ; Détailler les vérifications de prise de poste et la fin de poste ; Lire une plaque de charge et expliquer pourquoi la capacité diminue en hauteur ; Distinguer CACES et autorisation de conduite délivrée par l’employeur.

• Quels engins conduisez-vous ? De quelles catégories R489 s’agit-il ?
• Que vérifiez-vous à la prise de poste ? Avez-vous déjà refusé de conduire un engin ?
• Comment lisez-vous une plaque de charge ?
• Quelle différence faites-vous entre le CACES et l’autorisation de conduite ?

Posture et limites de fonction

Ce que le jury vérifie : Dire ce que vous décidez seul et ce que vous soumettez au chef d’équipe, au service qualité ou au client ; Tenir une position ferme et calme quand la sécurité est en jeu ; Reconnaître une erreur et ce qu’elle vous a appris.

• Quelles sont les limites de votre fonction ?
• Que feriez-vous si votre responsable vous demandait d’aller plus vite au détriment d’une règle de sécurité ?
• Ce que vous décrivez, n’est-ce pas plutôt le travail de votre chef ?
• Quelle erreur professionnelle vous a le plus appris ?

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Bloc 1 — Conseiller et vendre

Ce que le jury vérifie : Décrire une découverte des besoins avec de vraies questions et une reformulation ; Argumenter à partir des besoins du client, pas des caractéristiques du produit ; Montrer l’exécution de la vente et l’usage des différents canaux de l’enseigne.

• Quelles questions posez-vous pour découvrir les besoins d’un client ?
• Donnez un exemple d’objection et la façon dont vous y avez répondu.
• Comment votre entreprise relie-t-elle la vente en magasin et la vente en ligne ?
• Comment vous tenez-vous informé des nouveautés et de la concurrence ?

Bloc 2 — Suivre les ventes

Ce que le jury vérifie : Suivre une commande jusqu’à la mise à disposition et informer le client des délais ; Distinguer garantie légale de conformité, garantie commerciale et geste commercial ; Rester calme face au mécontentement et tracer le traitement de la réclamation.

• Comment suivez-vous une commande client hors stock ?
• Quelle différence faites-vous entre garantie légale et garantie commerciale ?
• Racontez-nous une réclamation difficile : qu’avez-vous fait, seul et avec votre responsable ?
• Comment savez-vous qu’un client est satisfait ?

Bloc 3 — Fidéliser la clientèle et développer la relation client

Ce que le jury vérifie : Collecter les données clients avec leur consentement et pour une finalité claire ; Décrire votre contribution précise à une action de fidélisation ; Évaluer l’action avec quelques indicateurs simples et proposer une amélioration.

• Quelles informations recueillez-vous sur vos clients, et pour quoi faire ?
• Que dites-vous à un client qui refuse de donner son adresse électronique ?
• Comment a-t-on mesuré les résultats de votre action de fidélisation ?
• Quelle action de fidélisation proposeriez-vous aujourd’hui ?

Bloc 4 option A — Animer et gérer l’espace commercial

Ce que le jury vérifie : Réceptionner et contrôler une livraison, émettre des réserves précises ; Justifier une implantation par des principes de merchandising ; Mener une animation commerciale de la préparation au bilan chiffré.

• Que notez-vous sur un bon de livraison en cas d’anomalie ?
• Sur quels principes vous appuyez-vous pour implanter un produit ?
• Quelles règles respectez-vous pour afficher une réduction de prix ?
• Racontez une animation commerciale et ses résultats.

Bloc 4 option B — Prospecter et valoriser l’offre commerciale

Ce que le jury vérifie : Constituer et qualifier un fichier de prospects à partir de sources identifiées ; Montrer votre participation à la conception de l’opération, pas seulement à son exécution ; Calculer et commenter vos ratios : contacts, rendez-vous, ventes.

• Comment construisez-vous ou mettez-vous à jour un fichier de prospects ?
• Quelles règles respectez-vous lorsque vous démarchez par téléphone ?
• Votre taux de rendez-vous baisse : qu’analysez-vous en premier ?
• Comment présentez-vous l’offre de votre entreprise à un prospect qui ne la connaît pas ?

Posture et limites de fonction

Ce que le jury vérifie : Situer clairement votre part dans une action collective ; Savoir ce que vous décidez seul et ce que vous soumettez à votre responsable ; Reconnaître une erreur et expliquer ce que vous avez changé depuis.

• Jusqu’où pouvez-vous aller seul dans une remise ou un geste commercial ?
• Quelle erreur professionnelle vous a le plus appris ?
• Pourquoi avez-vous choisi cette option plutôt que l’autre ?
• Comment le métier de la vente a-t-il évolué depuis vos débuts ?

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Blocs 1 et 2 — Techniques : couleur, coupe, coiffage, modification durable

Ce que le jury vérifie : Un diagnostic complet du cheveu et du cuir chevelu qui justifie vos choix ; La logique de la couleur : hauteur de ton, fond d’éclaircissement, neutralisation, choix de l’oxydant ; La compréhension de ce qui se passe dans le cheveu lors d’une permanente ou d’un défrisage ; Les tests préalables et la sécurité (gants, aération, notices).

• Décrivez votre diagnostic avant une coloration, étape par étape.
• Comment neutralisez-vous un reflet orangé, et pourquoi ?
• Expliquez-moi ce qui se passe dans le cheveu pendant une permanente.
• Dans quels cas refusez-vous une permanente ou un défrisage ?

Bloc 3 ou 4 — Votre option : coiffure événementielle ou coupe homme et barbe

Ce que le jury vérifie : Une conception pensée pour la personne, la tenue ou la morphologie, pas la copie d’une photo ; La technique : points d’ancrage et tenue (option A), transitions et contours (option B) ; L’organisation du temps et du matériel, ou l’hygiène irréprochable du rasage.

• Comment conduisez-vous un essai de coiffure de mariage ?
• Comment organisez-vous une prestation pour plusieurs personnes avec un horaire contraint ?
• Comment adaptez-vous la forme d’une barbe à la morphologie du visage ?
• Décrivez votre protocole d’hygiène pour un rasage, et ce que vous faites en cas de coupure.

Bloc 5 — Vente-conseil

Ce que le jury vérifie : Un conseil fondé sur le diagnostic technique, pas une vente forcée ; Une démarche structurée : découverte, proposition, argumentation, objection, conclusion ; La fidélisation et le traitement d’une réclamation ; Des résultats réels, sans chiffres inventés.

• Une cliente vous dit que vos produits sont trop chers. Que répondez-vous ?
• Comment traitez-vous une réclamation sur une couleur ?
• Comment fidélisez-vous une nouvelle cliente ?
• Quelle opération commerciale avez-vous menée ou proposée, avec quel résultat ?

Bloc 6 — Management et gestion d’un salon

Ce que le jury vérifie : Des responsabilités réelles, même partielles : planning, tutorat, commandes, caisse ; La compréhension des chiffres : chiffre d’affaires hors taxe, prix de revient, panier moyen ; Une posture d’encadrant qui explique, contrôle et respecte le droit du travail.

• Comment calculez-vous le prix de revient d’une coloration ?
• Comment accueillez-vous un nouveau salarié ou un apprenti ?
• Comment construisez-vous un planning pour un samedi chargé ?
• Pourquoi faut-il une personne qualifiée dans un salon ?

Blocs 7 et 8 — Arts appliqués, expression et ouverture

Ce que le jury vérifie : Des choix esthétiques expliqués avec des mots précis : lignes, volumes, couleurs, harmonies ; Des repères sur les styles, les époques et les tendances ; Une expression claire et une curiosité pour l’évolution du métier.

• Quelle tendance actuelle vous inspire, et comment l’adaptez-vous à votre clientèle ?
• Citez une époque de la coiffure que vous aimez et ses caractéristiques.
• Comment avez-vous conçu la vitrine ou les visuels du salon ?
• Comment vous tenez-vous informé des évolutions du métier ?

Posture et limites de fonction

Ce que le jury vérifie : La prudence face au cheveu, à la peau et aux produits : tests, refus argumentés, alternatives ; La distinction entre votre rôle et celui de la gérante ou de l’équipe ; La capacité à reconnaître une erreur et à en tirer une règle.

• Que faites-vous si une cliente ressent une brûlure pendant la pose ?
• Quelle est votre plus grande erreur professionnelle, et qu’en avez-vous tiré ?
• Qu’est-ce qui vous distingue d’un coiffeur titulaire du seul CAP ?
• Ce que vous décrivez, est-ce votre travail ou celui de l’équipe ?

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Bloc 1 — Projet d’animation et territoire

Ce que le jury vérifie : Présenter votre territoire, ses publics et les acteurs avec lesquels vous travaillez ; Raconter un projet de l’idée à la restitution, avec vos choix et vos résultats ; Montrer comment vous avez organisé le travail des autres et rempli les obligations administratives.

• D’où est venue l’idée de votre projet, et sur quoi vous êtes-vous appuyé pour dire qu’il répondait à un besoin ?
• Comment avez-vous construit le budget et qui l’a validé ?
• Comment avez-vous pris en compte l’impact écologique de votre projet ?
• Qu’avez-vous dit à votre responsable lors du bilan, et qu’en a-t-elle fait ?

Bloc 2 — Valorisation et communication

Ce que le jury vérifie : Présenter deux actions de communication destinées à deux publics différents ; Justifier le choix de chaque outil par la cible et les moyens ; Montrer comment vous avez rendu l’information accessible à tous.

• Pourquoi avez-vous choisi ce support plutôt qu’un autre ?
• Comment avez-vous adapté votre message pour une famille qui lit peu le français ou pour une personne malvoyante ?
• Quelles règles votre structure impose-t-elle sur les photos d’enfants et les réseaux sociaux ?
• Comment avez-vous su si votre communication avait atteint son public ?

Bloc 3 — Séquences et séances d’animation

Ce que le jury vérifie : Expliquer la progression d’une séquence et les objectifs de chaque séance ; Justifier vos méthodes au regard de l’éducation populaire ; Distinguer la satisfaction des participants et l’impact de l’activité.

• Qu’est-ce qui distingue, pour vous, une séquence d’une suite de séances ?
• En quoi votre méthode relève-t-elle de l’éducation populaire ?
• Un enfant refuse de participer : que faites-vous pendant la séance ?
• Qu’avez-vous changé dans votre séquence après la troisième séance, et pourquoi ?

Bloc 4 — Vivre ensemble et vie quotidienne

Ce que le jury vérifie : Expliquer comment vous organisez les temps de transition, les repas, les temps calmes ; Raconter une régulation de conflit ou de tension dans le groupe ; Montrer un temps d’échange sur un sujet de société, préparé avec des sources fiables.

• Comment organisez-vous l’arrivée et le départ des enfants ?
• Racontez un conflit dans votre groupe : qu’avez-vous fait, et qu’en avez-vous tiré ?
• Comment avez-vous préparé votre temps d’échange sur ce sujet de société ? Quelles sources avez-vous utilisées ?
• Que mettez-vous derrière l’expression « compétences psychosociales » ?

Posture et limites de fonction

Ce que le jury vérifie : Situer votre rôle d’animateur par rapport à la direction et à l’équipe ; Connaître le cadre des accueils collectifs de mineurs que vous appliquez ; Analyser une erreur et ce qu’elle a changé dans votre pratique.

• Quel est le taux d’encadrement de votre accueil et comment le respectez-vous lors d’une sortie ?
• Un parent vous confie une information médicale sur son enfant : que faites-vous ?
• Racontez une situation où vous vous êtes trompé.
• Qu’est-ce que le diplôme changera dans votre travail ?

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Bloc 1 — Analyse comptable, fiscale et sociale

Ce que le jury vérifie : Justifier chaque traitement par une règle : indépendance des exercices, prudence, exigibilité et déductibilité de la TVA ; Montrer une opération d’inventaire ou un calcul fiscal que vous avez réellement réalisé ou contrôlé ; Expliquer un cas de paie en citant la convention collective ou la règle appliquée.

• Comment décidez-vous si une dépense est une charge ou une immobilisation ?
• Quand la TVA est-elle exigible pour une prestation de services ?
• Comment passe-t-on du résultat comptable au résultat fiscal ? Donnez deux réintégrations.
• Comment calculez-vous l’indemnité compensatrice de congés payés ?

Bloc 2 — Pratiques comptables fiscales et sociales

Ce que le jury vérifie : Décrire vos travaux dans l’outil étape par étape : saisie, lettrage, rapprochement, déclaration ; Citer les états de contrôle que vous éditez et ce qu’ils vous ont permis de détecter ; Expliquer et justifier une production : état de rapprochement, déclaration de TVA, DSN.

• Décrivez votre clôture mensuelle dans votre logiciel.
• Comment contrôlez-vous votre déclaration de TVA avant envoi ?
• Une DSN a-t-elle déjà été rejetée ? Qu’avez-vous fait ?
• Comment vérifiez-vous la concordance entre la paie et la comptabilité ?

Bloc 3 — Analyse de gestion et analyse financière

Ce que le jury vérifie : Construire et commenter un prévisionnel de trésorerie ou un budget, hypothèses comprises ; Calculer un coût de revient et en expliquer la méthode et les limites ; Définir sans hésiter marge, EBE, CAF, fonds de roulement, BFR et trésorerie nette.

• Pourquoi une entreprise rentable peut-elle manquer de trésorerie ?
• Comment avez-vous réparti les charges indirectes dans votre calcul de coût ?
• Expliquez la relation entre fonds de roulement, BFR et trésorerie.
• Emprunt ou crédit-bail : quels critères pour choisir ?

Bloc 4 — Organisation du système d’information comptable

Ce que le jury vérifie : Analyser un processus (achats, paiements, paie) et nommer ses risques ; Présenter une procédure ou un contrôle que vous avez mis en place, avec son effet ; Donner un exemple de veille datée qui a changé votre pratique, dont la facturation électronique.

• Décrivez le circuit d’une facture fournisseur, de la réception au paiement.
• Que faites-vous si un fournisseur vous envoie un nouveau RIB par courriel ?
• Comment votre structure se prépare-t-elle à la facturation électronique ?
• Qu’est-ce que le FEC et quand doit-on le produire ?

Posture et limites de fonction

Ce que le jury vérifie : Connaître le monopole de l’expertise comptable et la place du cabinet ; Savoir alerter et respecter la hiérarchie des validations ; Protéger les données confidentielles (salaires, clients).

• Votre dirigeant vous demande de passer une dépense personnelle en charges : que faites-vous ?
• Un ami vous propose de tenir la comptabilité de son entreprise : est-ce possible ?
• Où s’arrête votre rôle par rapport à celui de l’expert-comptable ?
• Vous découvrez une erreur sur une déclaration déjà envoyée : comment réagissez-vous ?

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Bloc 1 — Expertise technologique et conseil

Ce que le jury vérifie : Construire un conseil à partir d’un diagnostic outillé (factures, relevés, budget) ; Expliquer simplement un mécanisme technique (condensation, consommation, étiquette) ; Citer ses sources de veille et montrer comment elles changent la pratique.

• Qu’est-ce que le reste à vivre et comment le calculez-vous ?
• Expliquez-moi comme à un locataire pourquoi des moisissures apparaissent dans une chambre peu chauffée.
• Quels éléments regardez-vous en premier sur une facture d’électricité ?
• Comment vous tenez-vous informée des évolutions des aides ?

Bloc 2 — Organisation technique de la vie quotidienne

Ce que le jury vérifie : Décrire l’organisation d’un service et sa propre place dans cette organisation ; Justifier un outil (planning, plan de nettoyage, tableau de stock, grille d’état des lieux) ; Appliquer et expliquer les règles d’hygiène et de sécurité.

• Comment construisez-vous un planning d’entretien ?
• Comment gérez-vous les stocks pour éviter ruptures et gaspillage ?
• Quelle différence faites-vous entre vétusté et dégradation ?
• Comment mesurez-vous la qualité du service rendu ?

Bloc 3 — Animation et formation

Ce que le jury vérifie : Partir d’une analyse des besoins du public ; Justifier ses méthodes et ses supports ; Évaluer les effets et gérer le budget de l’action.

• Comment avez-vous repéré les besoins avant de construire votre atelier ?
• Comment faites-vous venir un public qui ne fréquente pas les actions collectives ?
• Combien a coûté votre action et qui l’a financée ?
• Un atelier n’attire personne : comment analysez-vous la situation ?

Bloc 4 — Communication et animation d’équipe

Ce que le jury vérifie : Montrer une coordination réelle, même sans lien hiérarchique ; Adapter une communication à différents publics ; Utiliser les outils numériques en protégeant les données.

• Comment répartissez-vous les tâches entre les personnes que vous coordonnez ?
• Avez-vous participé à un recrutement ou à une fiche de poste ?
• Comment avez-vous géré un désaccord dans l’équipe ?
• Montrez-nous un support que vous avez conçu : pourquoi ces choix ?

Bloc 5 — Dynamique institutionnelle et partenariale

Ce que le jury vérifie : Présenter sa structure : statut, projet, financeurs ; Raconter un partenariat avec des intérêts réciproques et une formalisation ; Montrer le suivi : bilans, indicateurs, ajustements.

• Présentez votre structure, ses missions et ses financeurs.
• Citez un partenariat que vous avez construit : qu’apportait-il à chacun ?
• Comment suivez-vous un partenariat dans la durée ?
• Avez-vous dû appliquer une décision avec laquelle vous n’étiez pas d’accord ?

Posture et limites de fonction

Ce que le jury vérifie : Respecter le choix des personnes sans les juger ; Savoir orienter vers le travailleur social, le juriste ou le professionnel de santé ; Protéger la confidentialité des informations.

• Où s’arrête votre rôle face à une famille surendettée ?
• Que faites-vous si vous découvrez une situation de danger lors d’une visite ?
• Comment réagissez-vous à un choix de consommation que vous jugez mauvais ?
• Quelles informations partagez-vous avec les autres professionnels ?

S’entraîner sur ces questions · La VAE BTS ESF : conditions, blocs, étapes

Bloc 1 — Relation clients et fournisseurs

Ce que le jury vérifie : Décrire le cycle de vente et le cycle d’achat de bout en bout, avec les contrôles ; Justifier une relance, un choix de fournisseur ou le traitement d’une réclamation ; Connaître les mentions de facture, les délais de paiement et le suivi comptable.

• Décrivez le parcours d’une commande, de la demande à l’encaissement.
• Quel est le délai de paiement maximal entre professionnels ?
• Comment contrôlez-vous une facture fournisseur avant de la payer ?
• Avez-vous déjà participé à une réponse à un appel d’offres ?

Bloc 2 — Gestion des risques

Ce que le jury vérifie : Montrer une veille organisée qui a servi une décision ; Expliquer un plan de trésorerie et les solutions face à un creux ; Présenter un risque identifié, évalué, traité et suivi.

• Quels sont les trois principaux risques de votre entreprise ?
• Quelle différence faites-vous entre résultat et trésorerie ?
• Comment organisez-vous votre veille ?
• À quelle fréquence le document unique est-il mis à jour chez vous ?

Bloc 3 — Personnel et ressources humaines

Ce que le jury vérifie : Décrire les formalités d’embauche et le suivi administratif du personnel ; Expliquer votre rôle dans la paie et la lecture d’un bulletin ; Connaître les étapes des élections du CSE, même sans les avoir vécues.

• Quelles formalités effectuez-vous avant l’arrivée d’un salarié ?
• Expliquez la différence entre brut, net à payer et net imposable.
• À partir de quel effectif faut-il un CSE ?
• Comment financez-vous la formation des salariés ?

Bloc 4 — Fonctionnement et développement

Ce que le jury vérifie : Représenter le système d’information et justifier une amélioration ; Commenter un tableau de bord et la décision qu’il a permise ; Expliquer une analyse de marge, de rentabilité ou de performance.

• Quels indicateurs suivez-vous, et pourquoi ceux-là ?
• Qu’est-ce que la valeur ajoutée, l’EBE, le seuil de rentabilité ?
• Qu’est-ce qu’un PGI, et qu’a-t-il changé chez vous ?
• Comment avez-vous participé à la communication de l’entreprise ?

Posture et limites de fonction

Ce que le jury vérifie : Décrire précisément votre délégation et ses limites ; Montrer comment vous alertez le dirigeant avec des propositions ; Respecter la confidentialité des données salariales et financières.

• Sur quelles décisions pouvez-vous engager l’entreprise sans accord ?
• Racontez une fois où vous avez dû dire au dirigeant ce qu’il ne voulait pas entendre.
• Un salarié vous demande conseil sur un conflit avec le dirigeant : que faites-vous ?
• Qu’est-ce qui ne relevait pas de vous dans cette situation ?

S’entraîner sur ces questions · La VAE BTS GPME : conditions, blocs, étapes

Bloc 1 — Relation client et négociation-vente

Ce que le jury vérifie : Montrer une démarche de prospection fondée sur une analyse de portefeuille ; Décrire une négociation préparée, avec objectifs, limites et contreparties ; Évaluer un événement commercial et exploiter l’information de terrain.

• Comment décidez-vous qui prospecter en priorité ?
• Un client vous demande 10 % de remise : que faites-vous ?
• Quelle est la différence entre taux de marge et taux de marque ?
• Racontez-nous une négociation que vous avez perdue.

Bloc 2 — Relation client à distance et digitalisation

Ce que le jury vérifie : Choisir le canal adapté au client et à l’objectif ; Concevoir et améliorer un script, un modèle, un contenu digital ; Lire les indicateurs de la relation à distance et du e-commerce.

• Comment rédigez-vous un script d’appel ?
• Que faites-vous face à un avis négatif publié en ligne ?
• Pourquoi un client abandonne-t-il son panier ?
• Avez-vous le droit d’envoyer un e-mailing à un fichier de particuliers acheté ?

Bloc 3 — Relation client et animation de réseaux

Ce que le jury vérifie : Négocier une implantation chez un distributeur avec des données ; Motiver et outiller des partenaires sans lien hiérarchique ; Évaluer la rentabilité d’un réseau et prendre des décisions.

• Un chef de rayon refuse votre nouveauté faute de place : que proposez-vous ?
• Comment évaluez-vous la rentabilité d’un partenaire ?
• Quelle est la différence entre un agent commercial et un apporteur d’affaires ?
• Comment recrute-t-on des vendeurs à domicile indépendants ?

Posture et limites de fonction

Ce que le jury vérifie : Connaître sa délégation de prix et la respecter ; Protéger les données clients et respecter les règles de prospection ; Rester loyal envers le client, l’entreprise et les concurrents.

• Quelles sont les limites de votre délégation en matière de prix ?
• Un consommateur qui a acheté à domicile veut annuler : quels sont ses droits ?
• Comment protégez-vous les données de vos clients ?
• Que faites-vous si vous n’êtes pas d’accord avec la politique commerciale ?

S’entraîner sur ces questions · La VAE BTS NDRC : conditions, blocs, étapes

Blocs 1 et 2 — Optique et systèmes optiques

Ce que le jury vérifie : Expliquer un phénomène optique vécu au magasin avec le vocabulaire juste (vergence, effet prismatique, indice, nombre d’Abbe) ; Relier une loi de l’optique à un choix concret : centrage, indice, monture, traitement ; Connaître le fonctionnement des appareils utilisés, au-delà de l’affichage automatique.

• Expliquez la règle de Prentice avec un exemple tiré de votre pratique.
• Pourquoi un verre de myope est-il plus épais au bord, et que proposez-vous au client ?
• Comment fonctionne un frontofocomètre ?
• Quelles différences faites-vous entre un verre minéral et un verre organique ?

Bloc 3 — Analyse de la vision

Ce que le jury vérifie : Maîtriser les notions de base : amétropies, presbytie, accommodation, vision binoculaire ; Analyser un cas à partir de l’âge, des plaintes et de l’ancienne correction ; Reconnaître un signe d’alerte et orienter sans poser de diagnostic.

• Qu’est-ce que la presbytie, et comment l’expliquez-vous à un client qui la découvre ?
• Quels signes doivent vous conduire à orienter un client vers un médecin ?
• Qu’est-ce qu’une anamnèse, et quelles questions posez-vous ?
• Comment expliqueriez-vous l’astigmatisme à un client ?

Bloc 4 — Examen de vue, prises de mesures et adaptation

Ce que le jury vérifie : Décrire la démarche d’examen de réfraction, même si vous ne la pratiquez pas ; Justifier une méthode de prise de mesures et un ajustage ; Traiter une non-adaptation avec méthode, en respectant la répartition des rôles.

• Décrivez les grandes étapes d’un examen de réfraction.
• Comment prenez-vous la hauteur pour un verre progressif ?
• Comment traitez-vous une non-adaptation à des verres progressifs ?
• Dans vos situations, qu’avez-vous fait vous-même et qu’a fait l’opticien ?

Bloc 5 — Contrôle d’équipement et réalisation technique

Ce que le jury vérifie : Présenter une méthode de contrôle reproductible ; Connaître l’existence et la logique des tolérances applicables aux verres montés ; Décrire précisément une opération d’atelier et ses précautions.

• Décrivez votre méthode de contrôle à réception.
• Quelles tolérances appliquez-vous, et d’où viennent-elles ?
• Quelles précautions prenez-vous pour un montage percé ?
• Que faites-vous si un verre est hors tolérance et que le client part demain ?

Bloc 6 — Activité en milieu professionnel

Ce que le jury vérifie : Présenter vos activités de façon hiérarchisée, pas comme un catalogue de tâches ; Montrer une relation client propre à un contexte de santé : écoute, explication, devis ; S’exprimer avec clarté et un vocabulaire technique précis.

• Décrivez une journée type dans votre magasin.
• Comment présentez-vous un devis à un client inquiet du reste à charge ?
• Comment gérez-vous un client mécontent ?
• Quelle amélioration de fonctionnement avez-vous proposée et mise en place ?

Posture et limites de fonction

Ce que le jury vérifie : Connaître les règles d’exercice : diplôme, enregistrement, direction du magasin, délivrance ; Savoir refuser un acte réservé et proposer une organisation conforme ; Mettre la santé visuelle du client avant la vente.

• Qui peut exercer la profession d’opticien-lunetier, et qui peut diriger un magasin d’optique ?
• Votre responsable vous demande de réaliser seul un examen de vue : que répondez-vous ?
• Un client veut des lunettes sans ordonnance valide : que faites-vous ?
• Qu’est-ce qui a changé récemment dans les règles d’adaptation des prescriptions ?

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Bloc 1 — Optimisation des processus administratifs

Ce que le jury vérifie : Montrer comment vous anticipez et sécurisez l’organisation d’un manager ou d’une équipe ; Décrire une amélioration de processus complète : constat, diagnostic, solution, procédure, suivi ; Justifier un choix de fournisseur ou d’outil par des critères explicites et un suivi budgétaire.

• Comment gérez-vous les priorités quand plusieurs managers vous sollicitent en même temps ?
• Vous parlez d’une procédure que vous avez rédigée : comment avez-vous vérifié qu’elle était appliquée ?
• Comment avez-vous choisi ce fournisseur ? Quels critères, quelle pondération ?
• Qu’est-ce que la protection des données personnelles change concrètement dans votre classement des documents ?

Bloc 2 — Gestion de projet

Ce que le jury vérifie : Expliquer comment le projet a été cadré : objectif, périmètre, budget, planning, acteurs ; Situer précisément votre rôle dans l’équipe projet ; Présenter les indicateurs fixés au départ, le bilan et ce qu’il a changé ; Décrire une veille organisée : sources, rythme, diffusion, fiabilité.

• Comment avez-vous défini les objectifs de ce projet, et qui les a validés ?
• Racontez un imprévu et la façon dont vous l’avez géré.
• Comment avez-vous mesuré la réussite du projet ?
• Comment organisez-vous votre veille, et comment vérifiez-vous la fiabilité d’une information ?

Bloc 3 — Collaboration à la gestion des ressources humaines

Ce que le jury vérifie : Décrire un recrutement ou une intégration en précisant où s’arrêtait votre rôle ; Connaître le cadre : non-discrimination, confidentialité, rôle du CSE, entretien professionnel ; Savoir expliquer le calcul d’un indicateur social et l’action qu’il a déclenchée.

• Où s’arrêtait votre rôle dans ce recrutement ?
• Quelles mentions sont interdites dans une offre d’emploi, et pourquoi ?
• Comment préparez-vous une réunion du CSE ?
• Comment calculez-vous le taux d’absentéisme, et qu’en avez-vous déduit ?

Posture et limites de fonction

Ce que le jury vérifie : Montrer discrétion, neutralité et sens du service ; Savoir dire non avec tact à une demande irrégulière et proposer une solution conforme ; Savoir à qui renvoyer une question qui dépasse votre fonction (responsable RH, expert, direction).

• Votre manager vous demande d’antidater un document : que faites-vous ?
• Comment restez-vous neutre avec les représentants du personnel ?
• Un salarié vous confie une difficulté personnelle grave : que faites-vous ?
• Utilisez-vous l’intelligence artificielle dans votre travail, et avec quelles précautions ?

Unités générales et ouverture

Ce que le jury vérifie : Faire le point honnête sur votre usage professionnel des langues étrangères ; Relier votre pratique à son environnement économique et juridique ; Expliquer l’évolution du métier d’assistant et votre projet.

• Dans quelles situations utilisez-vous une langue étrangère au travail ?
• Comment le métier d’assistant a-t-il évolué depuis vos débuts ?
• Quel est votre projet après le diplôme ?

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Bloc 1 — Parcours de la personne et accès aux droits

Ce que le jury vérifie : Repérer le besoin derrière la demande et connaître précisément les dispositifs mobilisés ; Respecter les choix de la personne et expliquer les conséquences sans décider à sa place ; Coordonner une équipe ou plusieurs intervenants et faire circuler l’information.

• Comment conduisez-vous un premier entretien avec une personne que vous ne connaissez pas ?
• Quelles pièces demandez-vous pour cette prestation, et pourquoi chacune ?
• Une personne refuse la solution que vous lui proposez : que faites-vous ?
• Comment vous tenez-vous informé des évolutions réglementaires ?

Bloc 2 — Projet et démarche qualité

Ce que le jury vérifie : Présenter un projet du constat à l’évaluation, avec des indicateurs ; Préciser sa part exacte dans un projet collectif ; Relier la démarche qualité aux droits et à la satisfaction des usagers.

• Comment avez-vous fixé les objectifs de votre projet ?
• Comment l’avez-vous évalué ?
• Qu’est-ce qui n’a pas fonctionné, et qu’avez-vous fait ?
• Comment votre structure mesure-t-elle la satisfaction des usagers ?

Bloc 3 — Territoire et politiques publiques

Ce que le jury vérifie : Décrire les publics et leurs besoins avec des données ; Situer sa structure : statut, missions, financeurs, contrôle, partenaires ; Présenter une réponse adaptée à un public précis et son effet.

• Qui sont les publics de votre structure, et lesquels ne viennent pas ?
• Quelle politique publique votre structure met-elle en œuvre ?
• Qu’est-ce que le non-recours, et comment le combattez-vous ?
• Quelle différence faites-vous entre un partenaire et un prestataire ?

Bloc 4 — Gestion, recrutement, évolution des outils

Ce que le jury vérifie : Expliquer le financement du service et manipuler des chiffres réels ; Décrire un recrutement structuré et non discriminatoire ; Accompagner un changement d’outil ou d’organisation.

• Comment votre service est-il financé ?
• Comment analysez-vous un écart entre le prévu et le réalisé ?
• Quelles questions est-il interdit de poser à un candidat ?
• Quel nouvel outil avez-vous vu arriver, et quel rôle y avez-vous joué ?

Posture et limites de fonction

Ce que le jury vérifie : Distinguer son rôle de celui du travailleur social et du soignant ; Connaître son statut au regard du secret et les règles de partage d’informations ; Respecter le cadre tout en restant constructif face à une demande irrégulière.

• Quelle différence entre votre rôle et celui d’un assistant de service social ?
• Êtes-vous soumis au secret professionnel ?
• Qu’est-ce que le RGPD change concrètement dans votre travail ?
• Votre responsable vous demande de faire passer un dossier incomplet : que faites-vous ?

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Bloc 1 — Projets stratégiques et politiques publiques

Ce que le jury vérifie : Appuyer un diagnostic sur des données du territoire (schéma, MDPH, observatoires) ; Montrer comment une politique publique précise a modifié vos choix ; Présenter un partenariat construit, formalisé et évalué.

• Quels besoins non couverts repérez-vous sur votre territoire, et d’où tenez-vous ces informations ?
• Quelles orientations du schéma départemental ou du projet régional de santé concernent votre établissement ?
• Comment organisez-vous votre veille stratégique ?
• Quel partenariat avez-vous initié vous-même, et quel bilan en tirez-vous ?

Bloc 2 — Projet d’établissement ou de service

Ce que le jury vérifie : Dire quelles orientations du projet vous avez proposées et pourquoi ; Montrer l’effet réel de la parole des personnes accompagnées et du CVS ; Relier l’évaluation de la qualité au pilotage du projet.

• Quelles orientations du projet d’établissement viennent de vous ?
• Qu’est-ce que l’avis du CVS a changé dans une décision récente ?
• Comment gérez-vous un signalement de maltraitance mettant en cause un professionnel ?
• Qu’avez-vous modifié après le rapport d’évaluation ?

Bloc 3 — Management et ressources humaines

Ce que le jury vérifie : Expliquer l’organisation et les délégations de votre équipe de direction ; Justifier une organisation du travail par des données, le projet et la santé au travail ; Décrire une consultation du CSE que vous avez préparée.

• Comment est organisée votre équipe de direction ?
• Sur quels sujets le CSE doit-il être consulté dans votre structure ?
• Comment prévenez-vous les risques psychosociaux ?
• Quelle est votre politique de recrutement et de qualification ?

Bloc 4 — Gestion économique, financière et logistique

Ce que le jury vérifie : Expliquer le modèle de financement et le cycle budgétaire de votre structure ; Commenter des indicateurs et une simulation qui ont fondé une décision ; Présenter un investissement ou une réorganisation logistique de bout en bout.

• Qui fixe vos tarifs, et êtes-vous en EPRD ?
• Quelle est votre part dans l’élaboration du budget ?
• Quelle différence entre résultat et trésorerie dans votre établissement ?
• Comment avez-vous financé votre dernier investissement ?

Posture de direction et limites de délégation

Ce que le jury vérifie : Situer précisément ce que vous décidez seul, ce que vous proposez, ce que vous déléguez ; Montrer comment vous arbitrez entre sécurité, liberté et contraintes budgétaires ; Reconnaître une erreur et ce qu’elle a changé.

• Quelle différence faites-vous entre un chef de service et un directeur ?
• Que contient votre document unique de délégation ?
• Quelle est la décision la plus difficile que vous ayez prise ?
• Racontez une situation où vous vous êtes trompé.

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Bloc 1 — Repas et travail en équipe

Ce que le jury vérifie : Expliquer l’organisation d’un service et ses priorités ; Vérifier une texture modifiée ou un régime avec le bon document ; Dire ce qu’on transmet après un repas peu consommé, et à qui.

• Comment vous organisez-vous quand une collègue est absente au service du midi ?
• Que vérifiez-vous sur un plateau à texture modifiée ?
• Que faites-vous si un résident tousse pendant le repas ?
• À quoi servent les plats témoins ?

Bloc 1 — Entretien des espaces, du matériel et du linge

Ce que le jury vérifie : Justifier l’ordre des opérations du bionettoyage ; Connaître le code couleur, la dilution et le temps de contact ; Décrire le circuit du linge propre et sale.

• Pourquoi nettoie-t-on du haut vers le bas et du propre vers le sale ?
• Comment entretenez-vous une chambre en précautions complémentaires contact ?
• Que faites-vous quand une famille signale un vêtement perdu ?
• Que lisez-vous sur une fiche de données de sécurité ?

Bloc 2 — Autonomie de la personne dans son espace privé

Ce que le jury vérifie : Montrer comment on fait avec la personne et non à sa place ; Expliquer comment on recueille les habitudes de vie ; Décrire la personnalisation d’une chambre avec le résident.

• Un résident veut s’habiller seul mais met très longtemps : que faites-vous ?
• Comment avez-vous connu les habitudes d’une résidente arrivée récemment ?
• Comment rangez-vous l’armoire d’un résident sans envahir son intimité ?
• À quoi servent le détecteur de chute ou le chemin lumineux ?

Bientraitance et droits du résident

Ce que le jury vérifie : Donner des gestes concrets de respect de l’intimité ; Reconnaître une maltraitance, y compris ordinaire ; Connaître la conduite à tenir et les recours.

• Qu’est-ce que la maltraitance ordinaire ? Donnez un exemple.
• Vous entendez une collègue humilier un résident : que faites-vous ?
• Quel numéro national peut-on appeler pour signaler une maltraitance ?
• Une résidente refuse sa toilette ce matin : que faites-vous ?

Posture et limites de fonction

Ce que le jury vérifie : Situer son rôle par rapport à l’aide-soignant et à l’infirmier ; Connaître le cadre de l’aide à la prise des médicaments ; Savoir refuser un geste hors fonction et passer le relais.

• Quelle différence faites-vous entre votre métier et celui d’aide-soignante ?
• Une résidente vous demande ses comprimés : que faites-vous ?
• On vous demande de poser une contention : que répondez-vous ?
• À qui transmettez-vous une rougeur remarquée en faisant le lit ?

S’entraîner sur ces questions · La VAE CAP AAGA : conditions, blocs, étapes

Bloc 1 — Prestations de coiffure

Ce que le jury vérifie : Expliquer comment le diagnostic conduit au choix de la technique, du produit et du temps de pose ; Décrire précisément un geste de coupe femme et de coupe homme (sections, angle, tension, contour) ; Montrer qu’on exécute une coloration ou une permanente en sécurité, sans prétendre la concevoir.

• Quelles questions posez-vous à une nouvelle cliente avant une coloration ?
• À quoi sert l’oxydant, et pourquoi change-t-on de volume ?
• Comment réalisez-vous un dégradé court sur un client qui a un épi à la nuque ?
• Pourquoi rince-t-on puis neutralise-t-on une permanente ?

Bloc 2 — Clientèle et vie du salon

Ce que le jury vérifie : Conduire une vente conseil complète : questionner, argumenter, traiter l’objection, encaisser ; Gérer un agenda chargé et tenir le fichier client à jour ; Montrer sa part dans les stocks, la vitrine et le travail d’équipe.

• Une cliente trouve votre shampooing trop cher : que lui répondez-vous ?
• Deux clientes arrivent en même temps, dont une sans rendez-vous : comment faites-vous ?
• Que notez-vous sur une fiche technique après une coloration ?
• Comment repérez-vous qu’un produit va manquer ?

Savoirs associés et hygiène

Ce que le jury vérifie : Connaître la structure du cheveu, le cycle pilaire et les anomalies courantes du cuir chevelu ; Expliquer simplement oxydation et réduction ; Appliquer l’hygiène comme un protocole : linge par client, désinfection, gants, ventilation.

• Que faites-vous si vous découvrez des lentes au shampooing ?
• Pourquoi la poudre décolorante est-elle dangereuse pour le coiffeur ?
• Quelle différence entre des pellicules et un cuir chevelu irrité ?
• Comment entretenez-vous vos ciseaux, peignes et tondeuses entre deux clients ?

Posture et limites de fonction

Ce que le jury vérifie : Connaître la règle de qualification : salon, domicile, contrôle effectif et permanent ; Savoir refuser ou reporter une prestation : moins de 16 ans, réaction allergique, henné noir, cheveux trop sensibilisés ; Connaître les limites du CAP, notamment les produits de permanente réservés au BP.

• Avec votre CAP, pourrez-vous ouvrir un salon ?
• Une cliente de quinze ans veut une coloration : que faites-vous ?
• Une cliente vous dit avoir réagi à un tatouage au henné noir l’été dernier : que lui dites-vous ?
• Votre responsable vous demande une prestation que vous jugez risquée : comment réagissez-vous ?

S’entraîner sur ces questions · La VAE CAP coiffure : conditions, blocs, étapes

Bloc 1 — Organiser la production

Ce que le jury vérifie : Décrire un contrôle de livraison complet : bon de commande, températures, dates, emballages, refus éventuel ; Expliquer le rangement et la rotation des stocks, l’étiquetage des produits entamés ; Montrer comment vous passez d’une fiche technique et d’un planning à une organisation dans le temps.

• Que contrôlez-vous à la réception, et que faites-vous si un produit n’est pas conforme ?
• Quelle différence entre une DLC et une DDM ?
• Comment adaptez-vous une fiche technique de 10 à 80 couverts ?
• Par quoi commencez-vous votre mise en place, et pourquoi ?

Bloc 2 — Poste et techniques de base

Ce que le jury vérifie : Décrire l’installation de votre poste et la vérification des équipements ; Expliquer une technique de base en situation : gestes, raison du choix, contrôle ; Montrer que la production en grande quantité demande aussi de la technique.

• Quel plat maîtrisez-vous le mieux ? Expliquez chaque étape.
• Comment savez-vous qu’une viande est cuite à la cuisson demandée ?
• Votre sauce hollandaise tranche : que faites-vous ?
• Comment évitez-vous les contaminations croisées sur votre poste ?

Bloc 2 — Qualité, distribution et communication

Ce que le jury vérifie : Montrer vos contrôles avant l’envoi : goût, cuisson, température ; Expliquer le refroidissement, le maintien au chaud et les plats témoins ; Décrire vos échanges avec la brigade, la salle et les clients, notamment sur les allergènes.

• Comment refroidissez-vous une préparation cuite à l’avance ?
• Avez-vous déjà refusé d’envoyer une assiette ? Pourquoi ?
• Un serveur vous demande si un plat contient des fruits à coque : que faites-vous ?
• Comment transmettez-vous les informations à l’équipe suivante ?

Hygiène et sécurité des aliments

Ce que le jury vérifie : Situer le plan de maîtrise sanitaire de votre établissement ; Connaître les températures clés et la marche en avant ; Citer des allergènes à déclaration obligatoire et les précautions de préparation.

• Qu’est-ce que la méthode HACCP, en quelques mots ?
• Qu’est-ce qu’un plat témoin et comment le prélevez-vous ?
• Vous ouvrez une boîte de 5 kg et n’en utilisez que la moitié : que faites-vous du reste ?
• Quelles précautions prenez-vous avec les produits d’entretien ?

Posture et limites de fonction

Ce que le jury vérifie : Montrer l’autonomie sur votre poste sous l’autorité d’un responsable ; Savoir signaler un problème ou une erreur immédiatement ; Respecter le client, ses allergies et ses régimes.

• Quelles décisions ne prenez-vous pas seul ?
• Un collègue ne respecte pas une règle d’hygiène : que faites-vous ?
• Un client se plaint de la cuisson de sa viande : comment réagissez-vous ?
• Qu’est-ce que le CAP va changer pour vous ?

S’entraîner sur ces questions · La VAE CAP Cuisine : conditions, blocs, étapes

Bloc 1 — Visage, mains et pieds

Ce que le jury vérifie : Expliquer comment un diagnostic de peau conduit au choix des produits et des manœuvres ; Montrer une adaptation de protocole face à une contre-indication ou une peau réactive ; Justifier un maquillage par la morphologie, la carnation et l’occasion.

• Quelle différence faites-vous entre une peau sèche et une peau déshydratée ?
• Quelles manœuvres de modelage évitez-vous sur une peau couperosique, et pourquoi ?
• Quelles précautions prenez-vous pour un soin des pieds chez une cliente diabétique ?
• Comment choisissez-vous la teinte d’un fond de teint ?

Bloc 2 — Phanères

Ce que le jury vérifie : Choisir la cire selon la zone, le poil et la peau ; Décrire l’hygiène de la cire et des instruments ; Connaître les contre-indications et le test de tolérance.

• Comment choisissez-vous entre cire chaude, tiède et froide ?
• Pourquoi ne replonge-t-on jamais la spatule dans le pot de cire ?
• Que faites-vous si le test de tolérance avant une coloration des cils est positif ?
• Que faites-vous si vous observez un ongle décollé ou une coloration anormale ?

Bloc 3 — Institut et clientèle

Ce que le jury vérifie : Conduire une vente conseil complète, objection comprise ; Construire et réorganiser un planning réaliste ; Montrer sa part dans la vie de l’institut (stocks, vitrine, hygiène des locaux).

• Quelle objection entendez-vous le plus souvent, et comment y répondez-vous ?
• Comment proposez-vous une vente additionnelle sans forcer ?
• Que faites-vous quand une cliente arrive avec trente minutes de retard ?
• Comment se déroule un inventaire dans votre institut ?

Posture et limites de fonction

Ce que le jury vérifie : Connaître le cadre de la qualification et du contrôle effectif et permanent ; Savoir refuser un soin et orienter vers le médecin sans poser de diagnostic ; Connaître les actes réservés et la cosmétovigilance.

• Que veut dire « sous le contrôle effectif et permanent d’une personne qualifiée » ?
• Une esthéticienne peut-elle pratiquer l’épilation au laser ? À quelles conditions ?
• Qu’est-ce que la cosmétovigilance, et que faites-vous en cas de réaction ?
• Que faites-vous si votre responsable vous demande une prestation que vous jugez risquée ?

S’entraîner sur ces questions · La VAE CAP ECP : conditions, blocs, étapes

Bloc 1 — Accompagnement social global

Ce que le jury vérifie : Expliquer comment vous construisez une évaluation sociale, avec ses sources ; Distinguer la demande exprimée et les besoins repérés, avec un exemple vécu ; Montrer votre rôle d’interface entre la personne et les institutions.

• Comment conduisez-vous un premier entretien avec une personne que vous ne connaissez pas ?
• Qu’est-ce qu’une évaluation sociale et comment la construisez-vous ?
• Comment expliquez-vous à une personne une décision de l’institution qu’elle juge injuste ?
• Que transmettez-vous à un bailleur qui vous appelle au sujet d’une famille ?

Bloc 2 — Autodétermination et action collective

Ce que le jury vérifie : Articuler le respect du choix d’une personne et la protection ; Démontrer la participation réelle des personnes à une action collective ; Analyser un dilemme éthique avec des repères.

• Une personne fait un choix que vous jugez risqué pour elle : que faites-vous ?
• Qui a eu l’idée de votre action collective, et quelle place ont eue les participants ?
• Racontez un dilemme éthique que vous avez vécu. Comment l’avez-vous résolu ?
• Comment repérez-vous que vous êtes en train de vous épuiser ?

Bloc 3 — Partenariat et territoire

Ce que le jury vérifie : Présenter votre territoire, ses ressources et ses manques ; Expliquer votre contribution à un diagnostic partagé ; Montrer comment vous évitez une rupture de parcours.

• Qu’est-ce qu’un diagnostic partagé et quelle a été votre contribution ?
• Racontez une situation où un parcours a failli se rompre entre deux institutions.
• Comment vous tenez-vous informée des évolutions législatives ?
• Comment la question environnementale se pose-t-elle dans votre travail ?

Bloc 4 — Écrits, organisation et équipe

Ce que le jury vérifie : Distinguer évaluation sociale, rapport social et note de liaison ; Justifier vos priorités quand tout est urgent ; Situer votre responsabilité par rapport à l’équipe et à la hiérarchie.

• Quel est l’écrit le plus difficile que vous ayez rédigé ?
• Une personne demande à lire ce que vous avez écrit sur elle : que faites-vous ?
• Comment accompagnez-vous une personne éloignée du numérique sans faire à sa place ?
• Racontez un désaccord dans votre équipe et ce que vous en avez fait.

Posture, secret et limites de fonction

Ce que le jury vérifie : Définir le secret professionnel, ses fondements et ses exceptions ; Distinguer information préoccupante et signalement ; Dire ce qui changera avec le diplôme dans une profession réglementée.

• Qu’est-ce que le secret professionnel et qui y est tenu ?
• Quelle différence entre information préoccupante et signalement ?
• Qu’est-ce qui distingue un assistant de service social d’un éducateur spécialisé ?
• Pourquoi le DEASS, et pas un autre diplôme du travail social ?

S’entraîner sur ces questions · La VAE DEASS : conditions, blocs, étapes

Bloc 1 — Accompagnement social dans la vie quotidienne

Ce que le jury vérifie : Distinguer aide ponctuelle et accompagnement éducatif budgétaire, avec un exemple vécu ; Expliquer le choix d’un outil (tableau budgétaire, agenda des échéances, visite à domicile, atelier) pour une personne donnée ; Montrer une expertise dans plusieurs domaines de la vie quotidienne, pas seulement le budget.

• Comment conduisez-vous une première évaluation budgétaire avec une personne ?
• Qu’est-ce qui distingue une aide financière d’un accompagnement éducatif budgétaire ?
• Comment expliqueriez-vous la procédure de surendettement à une personne qui en a peur ?
• Quelle différence faites-vous entre une MASP et une mesure judiciaire ?

Bloc 2 — Autodétermination et émancipation

Ce que le jury vérifie : Montrer comment la personne a participé à la définition de ses objectifs ; Respecter un choix que vous n’auriez pas fait, tout en informant et en protégeant ; Présenter un projet collectif construit avec un groupe, et non pour lui.

• Que faites-vous quand une personne fait un choix budgétaire que vous jugez risqué ?
• Comment avez-vous associé les participants à la conception de votre action collective ?
• Comment repérez-vous une situation d’emprise ou d’abus de faiblesse, et que faites-vous ?
• Quelles sont vos propres représentations sur l’argent, et comment les tenez-vous à distance ?

Bloc 3 — Partenariat, territoire et transition écologique

Ce que le jury vérifie : Décrire une coopération réelle avec un partenaire, pas une liste de sigles ; Avoir fait remonter un constat collectif à partir de situations individuelles ; Relier transition écologique et précarité (énergie, alimentation, réemploi) sans culpabiliser les ménages.

• Quels sont les principaux partenaires de votre service, et que vous apporte chacun ?
• Comment se déroule la prévention des expulsions sur votre territoire ?
• Comment la transition écologique se traduit-elle dans votre pratique ?
• Comment évitez-vous les ruptures de parcours quand une personne change de service ?

Bloc 4 — Contexte professionnel du travail social

Ce que le jury vérifie : Présenter un écrit à enjeu en expliquant à qui il était destiné et ce que vous avez choisi de taire ; Savoir comment vous organisez votre activité quand les urgences s’accumulent ; Citer une contribution à l’amélioration des pratiques du service.

• Quel écrit professionnel à enjeu avez-vous rédigé ? Comment avez-vous choisi son contenu ?
• Comment accompagnez-vous une personne dans ses démarches en ligne sans faire à sa place ?
• Comment protégez-vous les données des personnes que vous accompagnez ?
• Racontez un désaccord dans votre équipe et sa résolution.

Posture et limites de fonction

Ce que le jury vérifie : Connaître votre cadre de confidentialité et le fondement du secret dans votre poste ; Savoir quand votre cadre change (danger, enfant, vulnérabilité) et vers qui vous tourner ; Affirmer l’identité du CESF : une expertise de la vie quotidienne au service de l’accompagnement.

• Êtes-vous soumis au secret professionnel dans votre poste ? Sur quel fondement ?
• Comment réagiriez-vous si une personne vous demandait de garder ses identifiants ou sa carte bancaire ?
• Que feriez-vous si un enfant vous semblait en danger lors d’une visite à domicile ?
• Qu’est-ce qui, dans votre pratique, relève spécifiquement du CESF ?

S’entraîner sur ces questions · La VAE DECESF : conditions, blocs, étapes

Bloc 1 — Accompagnement éducatif et technique

Ce que le jury vérifie : Expliquer comment vous évaluez les aptitudes techniques et sociales d’une personne ; Montrer comment vous organisez un poste ou la production au service des compétences ; Décrire votre rôle dans la coordination d’un parcours socioprofessionnel.

• Comment construisez-vous la progression d’un travailleur qui arrive dans votre atelier ?
• Une commande urgente tombe : comment organisez-vous l’atelier sans exclure les plus lents ?
• Comment préparez-vous un stage en entreprise, et avec qui ?
• Qu’est-ce qui vous distingue d’un moniteur d’atelier ?

Bloc 2 — Autodétermination et projet collectif

Ce que le jury vérifie : Montrer comment la personne participe réellement à son projet ; Présenter un projet collectif conçu, conduit et évalué ; Analyser un dilemme éthique avec des repères.

• Un travailleur veut quitter votre atelier alors que l’équipe s’y oppose : que faites-vous ?
• Quelle place ont eue les travailleurs dans votre projet collectif ?
• Racontez une situation où vous avez dû dire non à une demande de production.
• Comment repérez-vous que vous arrivez au bout de vos ressources ?

Bloc 3 — Partenariat et territoire

Ce que le jury vérifie : Présenter les acteurs économiques, médico-sociaux et formatifs de votre territoire ; Expliquer votre contribution à un diagnostic partagé ; Relier votre activité à la transition écologique.

• Comment vous tenez-vous informé des évolutions du secteur, par exemple la réforme des ESAT ?
• Racontez un parcours qui a failli se rompre entre deux structures.
• Avec quelles entreprises travaillez-vous, et comment ces liens se sont-ils construits ?
• Comment la question environnementale se pose-t-elle dans votre atelier ?

Bloc 4 — Organisation, écrits et équipe

Ce que le jury vérifie : Justifier vos priorités et l’organisation de votre semaine ; Distinguer les écrits que vous produisez et leurs destinataires ; Situer votre responsabilité dans l’équipe et la démarche qualité.

• Quel est l’écrit le plus difficile que vous ayez rédigé ?
• Un incident a eu lieu sur une machine : que faites-vous dans l’heure, puis dans la semaine ?
• Quels outils numériques utilisez-vous pour le suivi des travailleurs ?
• Racontez un désaccord avec un collègue ou votre chef d’atelier.

Posture et limites de fonction

Ce que le jury vérifie : Tenir la tension entre exigences économiques et rythme des personnes ; Connaître le cadre : CDAPH, ESAT, entreprise adaptée, insertion par l’activité économique ; Dire ce qui changera dans votre pratique avec le diplôme.

• Quelle différence entre un ESAT et une entreprise adaptée ?
• Qu’a changé la réforme des ESAT pour les travailleurs que vous accompagnez ?
• Pourquoi le DEETS, et pas le diplôme d’éducateur spécialisé ?
• Que ferez-vous différemment une fois diplômé ?

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Bloc 1 — Animer et accompagner une équipe

Ce que le jury vérifie : Expliquer comment vous organisez le travail d’une équipe dans le cadre du droit du travail et des procédures internes ; Présenter un accompagnement individualisé (tutorat, montée en compétences) avec ses étapes ; Décrire une intervention de formation que vous avez conçue, conduite et évaluée.

• Comment avez-vous construit les plannings de votre équipe, et avec quelles contraintes ?
• Racontez le tutorat d’un animateur : par où avez-vous commencé ?
• Comment avez-vous adapté le travail pour un membre de l’équipe en situation de handicap ?
• Comment savez-vous que votre formation interne a servi à quelque chose ?

Bloc 2 — Concevoir un projet d’action

Ce que le jury vérifie : Montrer un diagnostic de territoire et de publics qui a orienté le projet ; Relier le projet aux politiques publiques et au projet de la structure ; Présenter des objectifs évaluables, un budget prévisionnel et un plan de financement.

• D’où vient l’idée de votre projet, et qu’est-ce que le diagnostic a changé ?
• Quels dispositifs avez-vous mobilisés, et pourquoi ceux-là ?
• Quelle place ont eue les publics dans la conception ?
• Comment avez-vous construit votre budget prévisionnel ?

Bloc 3 — Mettre en œuvre et évaluer un projet d’action

Ce que le jury vérifie : Raconter la gestion d’un aléa et l’arbitrage qui a suivi ; Expliquer le suivi budgétaire : écarts, ajustements, validation par la direction ; Montrer une évaluation partagée avec l’équipe et les publics, puis ses suites.

• Qu’est-ce qui ne s’est pas passé comme prévu, et qu’avez-vous décidé ?
• Quel était l’écart entre votre budget prévisionnel et le réalisé ?
• Quelles règles de sécurité ont pesé sur l’organisation de vos actions ?
• Qu’avez-vous transmis aux financeurs, et qu’ont-ils retenu ?

Bloc 4 — Partenariats et dynamiques institutionnelles

Ce que le jury vérifie : Distinguer partenaire opérationnel et partenaire institutionnel avec vos exemples ; Préciser le mandat reçu pour représenter la structure et la manière dont vous avez rendu compte ; Présenter une démarche de communication et ses résultats.

• Dans quelle instance avez-vous représenté votre structure, et avec quel mandat ?
• Racontez un partenariat qui a mal commencé.
• Qu’avez-vous apporté à un comité de pilotage, concrètement ?
• Comment avez-vous choisi vos canaux de communication ?

Posture et limites de fonction

Ce que le jury vérifie : Situer votre périmètre par rapport à la direction et aux élus ou au bureau ; Faire vivre l’éducation populaire par des faits, pas par des valeurs proclamées ; Dire ce qui distingue votre fonction de celle d’un animateur et d’un directeur.

• Qu’est-ce qui, dans votre poste, relève de la coordination et pas de l’animation ?
• Que signifie l’éducation populaire dans votre projet, concrètement ?
• Racontez une décision que vous n’aviez pas le pouvoir de prendre seul.
• Pourquoi le DEJEPS, et pas le BPJEPS ou le DESJEPS ?

S’entraîner sur ces questions · La VAE DEJEPS ASEC : conditions, blocs, étapes

Bloc 1 — Accompagnement socio-éducatif

Ce que le jury vérifie : Expliquer comment vous entrez dans une famille et présentez votre rôle ; Distinguer les faits observés de vos interprétations ; Montrer comment vous passez du « faire avec » au « laisser faire seul » et comment vous évaluez.

• Comment se passe votre première intervention dans une famille ?
• Pouvez-vous donner un fait observé, puis l’interprétation que vous en avez faite ?
• Comment savez-vous qu’un savoir-faire est acquis par la famille ?
• Que faites-vous si une famille vous demande seulement de faire le ménage ?

Bloc 2 — Fonction parentale

Ce que le jury vérifie : Soutenir le parent sans le remplacer, avec une progression concrète ; Mobiliser des repères sur le développement et les besoins de l’enfant ; Prendre en compte les deux parents et la culture éducative de la famille.

• Qu’est-ce que la fonction parentale pour vous ?
• Comment soutenez-vous un parent sans faire à sa place ?
• Comment prenez-vous en compte le parent absent ?
• Quel est votre rôle pendant une visite en présence d’un tiers ?

Bloc 3 — Équipe, partenaires et écrits

Ce que le jury vérifie : Rédiger des comptes rendus factuels, utiles au destinataire et respectueux de la famille ; Citer les partenaires réels autour d’une famille et la coopération construite ; Préparer la fin d’une intervention et les relais.

• Avec qui travaillez-vous autour d’une famille ?
• Comment rédigez-vous un compte rendu d’intervention ? Que n’y mettez-vous jamais ?
• Comment préparez-vous la fin d’une intervention ?
• Comment réagissez-vous si vous n’êtes pas d’accord avec une décision du service ?

Protection de l’enfance et partage d’information

Ce que le jury vérifie : Connaître l’information préoccupante, la cellule départementale et la ligne hiérarchique ; Savoir recueillir une parole d’enfant sans enquêter ; Respecter le cadre du secret professionnel et du partage d’information.

• Qu’est-ce qu’une information préoccupante ? Qui la reçoit ?
• Que faites-vous si un enfant vous confie quelque chose d’inquiétant ?
• Faut-il toujours informer les parents d’une transmission ?
• Quelle différence faites-vous entre une intervention administrative et une mesure judiciaire ?

Posture et limites de fonction

Ce que le jury vérifie : Situer clairement votre rôle face au référent, à la PMI, au psychologue ; Parler d’une difficulté réelle et de ce que vous en avez appris ; Garder une juste distance au domicile, lieu d’intimité de la famille.

• Où s’arrête votre rôle ?
• Une famille vous propose un cadeau ou vous demande votre numéro personnel : que faites-vous ?
• Quelle situation vous a mise en difficulté, et qu’en avez-vous appris ?
• Comment gérez-vous vos émotions après une intervention difficile ?

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