Exemples de situations pour le Livret 2 VAE CAP coiffure, bloc par bloc

Choisir ses situations, c’est la moitié du Livret 2 de la VAE CAP Métiers de la coiffure. Une prestation banale bien racontée vaut mieux qu’une coiffure de mariée spectaculaire décrite en trois lignes. Voici des pistes pour chacun des deux blocs, une situation fictive rédigée et commentée, et les situations à éviter. Toutes les situations de cet article sont fictives : elles montrent une méthode, elles ne se recopient pas.

Comment choisir

Une bonne situation remplit trois conditions. Vous l’avez vécue et vous vous en souvenez en détail. Elle vous a obligé à choisir : un produit, une technique, un refus, une adaptation. Elle couvre au moins une compétence que vos autres situations ne montrent pas. Partez de votre tableau de couverture et cherchez dans vos fiches techniques, votre agenda, vos souvenirs de clientes difficiles. Les situations où quelque chose ne s’est pas passé comme prévu sont souvent les meilleures : elles montrent votre raisonnement.

Bloc 1 : réaliser des prestations de coiffure

• Diagnostic et coloration des repousses : une cliente fidèle, beaucoup de cheveux blancs, une question sur ses antécédents qui change tout. Montre le diagnostic formalisé, la touche d’essai, la sécurité.
• Coupe homme aux ciseaux et à la tondeuse : un dégradé court avec un épi à la nuque. Montre la lecture de l’implantation, le choix des hauteurs de sabot, le raccord aux ciseaux, le contour, le conseil de coiffage.
• Coupe femme et brushing : un carré sur cheveux épais. Montre les sections, la mèche témoin, le désépaississage, le contrôle de l’équilibre, la mise à jour de la fiche.
• Permanente chez une cliente âgée, en salon ou à domicile : diagnostic de la sensibilisation des pointes, protection de la peau, montage, rinçage, neutralisation, contrôle de la boucle.
• Shampooing et soin : un cuir chevelu irrité ou des lentes découvertes au bac, et la décision d’interrompre.
• Mèches au papier sur prescription : la coloriste a décidé, vous exécutez. Montre la préparation, les gants, la ventilation, le contrôle du temps de pose.
• Coiffage : un chignon simple ou une attache pour une cérémonie, avec la tenue et la finition.

Bloc 2 : relation clientèle et vie du salon

• Un samedi chargé : deux clientes arrivent ensemble, l’une sans rendez-vous, une coloration prend du retard. Montre la gestion de l’agenda, l’estimation des durées, la proposition d’un créneau.
• Une objection sur le prix : un client aux cheveux secs trouve le shampooing professionnel trop cher. Montre le questionnement, l’argumentation, la réponse à l’objection, la vente d’un format adapté, l’encaissement.
• L’inventaire et le réassort : une rupture d’oxydant repérée, les quantités relevées, le bon de commande transmis, le rangement par dates.
• La vitrine de fin d’année : choix des produits, étiquetage des prix, suivi des ventes, retour en réunion d’équipe.
• L’accueil d’une apprentie à qui vous montrez le rangement du poste et le protocole de désinfection.

Une situation fictive rédigée

Situation fictive. Reporter une coloration après un tatouage au henné noir (bloc 1 et bloc 2).

Contexte. Je suis coiffeuse salariée dans un salon de quartier, sous la responsabilité de la gérante titulaire du BP. Une cliente de 58 ans vient pour sa coloration des repousses, toutes les cinq semaines depuis deux ans. Sa fiche indique la même nuance, aucune réaction.

Action. Avant de préparer le mélange, je lui demande, comme à chaque fois, si quelque chose a changé depuis la dernière coloration. Elle me raconte qu’en vacances elle s’est fait faire un tatouage temporaire au henné noir sur la cheville, qui a rougi et démangé plusieurs jours. Je lui explique que ce type de réaction peut annoncer une allergie à un composant de la coloration et que je ne veux pas prendre de risque aujourd’hui. Je ne fais pas la couleur, ni de touche d’essai : les recommandations sanitaires déconseillent toute coloration d’oxydation après un tatouage éphémère noir. Je préviens la gérante, qui confirme. Je propose à la cliente un shampooing, un soin et un brushing à la place, et je lui conseille d’en parler à son médecin avant toute nouvelle coloration. Je note tout sur sa fiche.

Analyse. Le henné noir contient souvent de la PPD, une substance présente dans de nombreuses colorations d’oxydation. Un tatouage éphémère noir, a fortiori suivi d’une réaction, est une contre-indication rappelée par l’ANSM. J’aurais pu faire la coloration comme d’habitude : la cliente ne demandait rien. Mais une allergie peut être sévère, et c’est à moi de poser la question.

Bilan. La cliente était déçue, mais elle a accepté le brushing et repris rendez-vous après avoir vu son médecin. Elle est restée cliente pour la coupe et le brushing. Depuis, je pose la question des tatouages temporaires à toutes mes clientes couleur.

Ce que le jury y lit

Un diagnostic qui ne s’arrête pas aux cheveux, une contre-indication connue et expliquée simplement, une décision prise contre la facilité, une alternative proposée pour garder la cliente, la traçabilité sur la fiche, l’information de la responsable. Au bloc 1, cela montre le diagnostic et la sécurité ; au bloc 2, la relation avec la clientèle. Le jury vous demandera sans doute à l’oral : « Et si la cliente avait insisté ? » Préparez la réponse.

Les situations à éviter

• Les prestations de conception avancée (correction de couleur, décoloration totale, défrisage) présentées comme votre travail courant : c’est le niveau BP, et le jury vous interrogera sur le détail.
• Les situations vécues en formation et présentées comme professionnelles.
• Une pratique non conforme racontée sans recul : outils non désinfectés, coloration d’une mineure, travail non déclaré.
• Les situations qui se ressemblent toutes : cinq brushings ne couvrent pas le bloc 1.
• Les clientes reconnaissables : anonymisez toujours.

Si une technique vous manque

Barbier sans couleur, coiffeuse qui n’a jamais posé de permanente : ne fabriquez pas une situation. Cherchez dans tout votre parcours, y compris d’anciens emplois. Si la technique manque vraiment, dites-le au jury et expliquez ce que vous savez du protocole. Une validation partielle est possible, les blocs obtenus restent acquis, et vous pourrez compléter plus tard. Si votre expérience va déjà vers la conception de couleurs et l’encadrement, regardez aussi la VAE du BP Coiffure, l’étape suivante.

Les blocs et le cadre réglementaire sont sur la page VAE CAP Métiers de la coiffure. Le guide complet contient d’autres situations fictives rédigées et commentées, qui couvrent les deux blocs.