Exemples de situations pour le Livret 2 VAE bac pro MCV, bloc par bloc (options A et B)

« Quelles situations choisir ? » C’est une question qui bloque beaucoup de candidats au Livret 2 de la VAE bac pro MCV. Votre dossier de validation doit couvrir les trois blocs communs du bac pro Métiers du commerce et de la vente et le bloc de votre option, avec des épisodes précis où vous avez agi personnellement. Cet article ne reprend pas la méthode de rédaction : il vous donne des pistes de situations concrètes, bloc par bloc, pour l’option A comme pour l’option B, et ce que chacune permet de montrer au jury. Toutes les situations évoquées sont fictives : ce sont des déclencheurs de mémoire, pas des textes à reproduire.

Ce qu’une bonne situation doit montrer

Une situation n’est pas une journée type. C’est un moment daté, avec un client ou un prospect (jamais nommé), une difficulté ou un enjeu, des décisions prises dans votre rôle et un résultat. Le jury y cherche votre raisonnement : pourquoi cette question, ce produit, cet emplacement, cet horaire d’appel. Il vérifie aussi que vous connaissez vos limites : ce que vous décidez seul, ce que vous soumettez à votre responsable. Une situation qui a mal commencé, bien analysée, vaut souvent mieux qu’une vente sans accroc.

Bloc 1, conseiller et vendre : exemples de situations

• Une vente commencée en ligne et conclue en magasin : un client arrive avec la photo d’un produit vu sur le site. Le jury y voit la vente dans un cadre omnicanal et votre capacité à partir de sa recherche.
• Un client hésitant qui repart avec un autre produit que celui prévu, parce que votre découverte des besoins a révélé un usage différent : questions posées, reformulation, argumentation adaptée.
• Une objection sur le prix, traitée sans brader : reformulation, réponse, conclusion.
• Un produit que vous avez déconseillé, et pourquoi : le conseil plutôt que la vente forcée.
• Une veille menée avant une opération : relevé de prix chez deux concurrents, nouveautés d’un fournisseur, et ce que vous en avez fait.
• Pour l’option B, un rendez-vous chez un professionnel transformé en devis, dans la limite de remise que vous autorise votre responsable.

Bloc 2, suivre les ventes : exemples de situations

• Une commande spéciale (taille ou coloris hors stock) suivie jusqu’au retrait, avec information du client à chaque étape.
• Une livraison ou une installation en retard, pour laquelle vous avez cherché une solution et prévenu le client avant qu’il ne s’inquiète.
• Un produit en panne quelques mois après l’achat, où vous avez appliqué la garantie légale de conformité plutôt que de renvoyer vers le fabricant.
• Un retour d’un achat en ligne en magasin, avec la procédure de l’enseigne.
• Un appel de satisfaction après une vente importante, qui a fait remonter un dysfonctionnement.

Ces situations montrent que vous ne lâchez pas le client après l’encaissement, que vous connaissez le cadre et que vous savez quand solliciter votre responsable.

Bloc 3, fidéliser la clientèle : exemples de situations

• Un objectif d’ouverture de cartes ou d’inscriptions à une application, et la façon dont vous avez changé le moment ou la manière de la proposer.
• Une relance de clients inactifs ou de bons d’achat non utilisés, par téléphone ou par message, à partir d’une liste fournie.
• Une soirée clients ou une vente privée : votre rôle précis dans la préparation et l’accueil.
• Le bilan d’une action de fidélisation présenté à votre responsable, avec deux ou trois indicateurs simples : nombre d’inscrits, part des clients inscrits, clients revenus dans le mois.
• Pour l’option B, la mise à jour d’un portefeuille de clients professionnels, avec respect des demandes d’opposition.

L’évaluation est une compétence souvent négligée dans les dossiers : prévoyez au moins une situation où vous mesurez et analysez un résultat.

Bloc 4 option A, animer et gérer l’espace commercial

• Une livraison non conforme : colis abîmé, quantité manquante, produit frais hors température. Le jury y lit votre rigueur à la réception et la précision de vos réserves.
• Un inventaire auquel vous avez participé, avec l’analyse d’un écart.
• Une réimplantation de rayon au changement de saison ou d’assortiment : principes de merchandising, niveaux de présentation, balisage.
• Une vitrine ou une tête de gondole thématique, avec le choix des produits et du message.
• Une animation commerciale (démonstration, dégustation, opération rentrée) menée de la préparation au bilan chiffré.
• Une action contre la démarque : contrôle des dates, casse, vigilance.

Bloc 4 option B, prospecter et valoriser l’offre commerciale

• La constitution d’un fichier sur une zone ou un secteur nouveau, à partir d’annuaires, de registres publics ou de salons, et sa qualification.
• Une campagne d’appels sortants préparée avec votre responsable : cible, argument, script, horaires, objectif de rendez-vous.
• Un salon ou une foire : préparation du stand, collecte de contacts, relances.
• Une relance de devis non signés, avec l’analyse des motifs de refus.
• Un bilan de prospection avec vos ratios (contacts joints, rendez-vous, ventes) et une proposition d’ajustement.
• La création ou l’adaptation d’un support de présentation de l’offre pour une cible précise.

Un exemple rédigé (fictif) : la relance de devis

« Assistant commercial dans une entreprise de menuiseries pour particuliers, j’ai constaté en mars que quarante devis de plus d’un mois restaient sans réponse. J’ai proposé à ma responsable de les relancer par téléphone avec une question simple : “Qu’est-ce qui vous fait hésiter ?” Elle a validé le principe et fixé ma marge de manœuvre : aucune remise sans son accord. J’ai joint vingt-six clients en deux semaines. Les motifs les plus cités étaient le délai de pose et le prix. Six devis ont été signés, dont deux après un rendez-vous avec le technicien. J’ai présenté ce bilan en réunion et proposé d’indiquer le délai de pose dès le devis. »

Le jury y lit une initiative validée par la hiérarchie, des limites de fonction respectées, un suivi chiffré et une proposition d’amélioration : les blocs 1, 3 et le suivi de l’action de prospection en option B.

Pour la méthode de rédaction et la présentation complète du diplôme, consultez notre page VAE bac pro MCV.